Value Protect
Une solution qui protège vos marchandises des risques liés à la logistique.
Le traitement de vos réclamations est devenu plus facile.
Si vous êtes confronté à un incident imprévu lié au transport, la dernière chose à laquelle vous voulez faire face est une paperasserie interminable, des appels téléphoniques et un long processus de réclamation. Comme votre expédition est réservée chez nous, nous disposons déjà de la plupart des informations nécessaires, ce qui réduit le temps de traitement et certains des problèmes que vous pouvez rencontrer.
Notre processus de réclamation simplifié en quatre étapes vous permet de vous concentrer sur des activités plus importantes pendant que nous nous occupons du reste. Veuillez contacter vos représentants locaux du service client par écrit, en leur fournissant une lettre de demande d'indemnisation, une notification des dommages et tous les documents justificatifs requis. Vous pouvez télécharger la liste de contrôle et le modèle de lettre dans notre guide des réclamations.
Comment soumettre une réclamation ?
- Rassembler votre documentation
Il est judicieux de rassembler les documents nécessaires avant de déposer une demande d’indemnisation auprès de notre équipe des sinistres, car sans eux, celle-ci ne sera pas acceptée. Vous pouvez utiliser notre liste de contrôle pour vous assurer que tous les documents sont fournis. - Remplir une lettre de demande d'indemnisation.
Vous pouvez utiliser nos modèles pour fournir toutes les informations nécessaires et le détail de votre demande. Il vous suffit d’ajouter l’en-tête de votre entreprise avant de l’envoyer. - Envoyez votre demande.
Envoyez votre lettre de réclamation, vos photos et les documents justificatifs par courriel à votre bureau Maersk local. - Obtenez une réponse.
Une fois que vous aurez soumis tous vos documents, l’équipe évaluera et fournira une résolution dans les 14 jours.
Questions fréquentes
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