Quels documents faut-il présenter pour soumettre une réclamation ?
Les clients qui ont acheté l’un des forfaits Value Protect devront fournir uniquement les documents suivants pour présenter une demande d'indemnisation :
la facture commerciale, une lettre de réclamation et des photos couleur. Dans certains cas, le rapport d'un expert maritime indépendant peut s'avérer nécessaire pour signaler l'ampleur des dégâts.
Nous sommes désolés, une erreur est survenue
Ces informations ont-elles été utiles ?
Merci de votre retour d’informations !
Nous sommes désolés de n’avoir pas pu vous aider davantage, veuillez consulter les FAQ correspondantes ci-dessous.
Nous sommes désolés que vous n’ayez pas pu trouver ce que vous souhaitiez aujourd’hui
Veuillez utiliser l’une des options ci-dessous pour contacter nos équipes Expérience client
Discuter en ligne
Inscrivez-vous en ligne pour discuter avec un membre de notre service client et obtenez des réponses instantanées
Gestion des dossiers
Nos agents du service client traiteront votre dossier dans les meilleurs délais.
FAQ connexes
Puis-je protéger financièrement mes marchandises contre les dommages accidentels pendant leur voyage à froid avec Maersk ? Si j’ai déjà une assurance, pourquoi devrais-je acheter Value Protect ? Puis-je acheter Value Protect pour des marchandises diverses ? À quel moment puis-je ajouter Value Protect à ma réservation ? Pourquoi devrais-je m'inquiéter au sujet de la sécurité de ma cargaison alors que je l'expédie avec Maersk ? Value Protect peut-il être appliqué à toutes les marchandises ? Est-ce que Value Protect est une assurance ? Pourquoi dois-je fournir une avarie commune si Maersk place une garantie en mon nom ? Que se passe-t-il en cas d'avarie commune ? Dois-je fournir une garantie bancaire ou d’autres documents ? What happens if the repair costs exceed the protected limit? Vais-je recevoir une facture particulière pour Value Protect ?Nouveau sur Maersk.com ?
Guides d’introduction à nos services digitaux.
Reach out to us
Discutez en ligne
Inscrivez-vous en ligne pour discuter avec un membre de notre service client et obtenez des réponses instantanées pendant les heures de bureau.
Demandes commerciales
Contactez-nous et nous vous répondrons d'ici deux jours ouvrables.