Proceso simple de reclamaciones

La tramitación de tus reclamaciones es ahora más sencilla

Si te enfrentas a un incidente imprevisto relacionado con el transporte, lo último que quieres hacer es enfrentar a un sinfín de papeleos, llamadas telefónicas y un largo proceso de reclamaciones. Dado que tu embarque se reserva con nosotros, ya disponemos de la mayor parte de la información necesaria, lo que reduce el tiempo y algunos de los problemas para ti.

Nuestro sencillo proceso de reclamaciones de cuatro pasos te permite centrarte en negocios más importantes mientras nosotros nos encargamos del resto. Ponte en contacto por escrito con tus representantes locales de servicio al cliente, proporcionándoles una carta de presentación de reclamación, una notificación del daño y todos los documentos justificativos necesarios. Puedes descargar la lista de comprobación y la plantilla de carta con nuestra Guía de reclamaciones.

Descargar la guía de reclamaciones

Cómo enviar una reclamación

Recopila tu documentación.
Es una buena idea recopilar los documentos necesarios antes de presentar una reclamación a nuestro equipo de Siniestros, ya que sin ellos, tu reclamación no se aceptará. Puedes utilizar nuestra lista de comprobación para asegurarte de que se proporcionan todos los documentos.
Rellena una carta de presentación de reclamación.
Puedes utilizar nuestras plantillas para proporcionar toda la información necesaria y el desglose de tu reclamación. Solo tienes que añadir el encabezado de tu empresa antes de enviarla.
Envía tu reclamación.
Envía por correo electrónico tu carta de reclamación, fotografías y documentación de apoyo a tu dirección de correo electrónico local de Maersk.
Recibe una respuesta.
Una vez que hayas enviado toda la documentación, el equipo evaluará y proporcionará una solución en un plazo de 14 días.

¿Necesitas más aclaraciones? Estas son algunas de las preguntas más planteadas que recibimos sobre nuestro producto Value Protect. Esperamos que te ayude a tomar una mejor decisión para proteger tus productos de los riesgos relacionados con la logística.

No, Value Protect no es un seguro; es un producto de responsabilidad ampliada, que amplía las condiciones de transporte del conocimiento de embarque estándar.

Value Protect funciona junto con tu seguro existente y, gracias a la simplicidad de nuestro producto, puede ahorrarte tiempo y trabajo adicional en la gestión de reclamaciones de seguros. Value Protect no afectará a tu seguro y, por lo tanto, ayudará a proteger tu registro de siniestros. Es importante recordar tener en cuenta los posibles requisitos de notificación de tu seguro de carga marítima para no perjudicar tu cobertura en caso de que lo requiera.

Sí, Value Protect se puede aplicar a envíos de transporte en contenedores de todas las mercancías, incluida la carga refrigerada.

Puedes hablar con tu representante de ventas y solicitar que Value Protect se añada a tu contrato; puedes añadirlo en el momento de reservar tu embarque en línea o hablar con tu oficina local después de que se haya confirmado tu reserva.

Nos esforzamos por resolver tu reclamación lo antes posible. Una vez enviada toda la documentación requerida y recibida tu reclamación, nuestro equipo trabajará para resolverla en un plazo de 14 días.