Como parte de nosso compromisso de fornecer as informações mais atualizadas e relevantes sobre o setor de logística, compartilhamos nossa Atualização do Mercado latino-americano.
Você encontrará informações e dados interessantes sobre a atualização do estado dos portos, rotas de transporte mais importantes e notícias relevantes.
Esperamos que considere as informações a seguir úteis, além de inspiradoras para impulsionar seus negócios e manter suas cargas em movimento.
Tópico do Mês: A influência da logística integrada na experiência do cliente
No cenário comercial dinâmico contemporâneo, a integração de funções de logística surgiu como uma estratégia revolucionária para organizações dedicadas a oferecer experiências excepcionais aos clientes. Essencialmente, integrar a logística envolve a coordenação e sincronização perfeitas de diversas atividades da cadeia de suprimento. Essa abordagem dinamiza o processo da cadeia de suprimento e proporciona benefícios tangíveis. Pela ótica da experiência do cliente, as vantagens da logística integrada são importantes, acarretando níveis otimizados de atendimento, maior transparência e melhoria da satisfação geral. Neste tópico do mês, vamos conhecer mais a fundo o poder transformador da logística integrada na caracterização de experiências superiores para o cliente e promoção da excelência operacional no mercado competitivo atual.
Logística integrada se refere ao gerenciamento holístico de todas as iniciativas da cadeia de suprimento, abrangendo desde a aquisição até a distribuição. Ela envolve a otimização de processos, o aproveitamento da tecnologia e a colaboração com parceiros para garantir a movimentação eficiente e sincronizada das mercadorias. No entanto, o conceito de logística integrada está revolucionando esse cenário, oferecendo uma abordagem integrada e eficiente de gerenciamento de cadeia de suprimento às empresas.
No setor de logística, a importância da experiência do cliente (CX) se revela no centro da logística integrada. A experiência do cliente se refere à percepção geral e ao nível de satisfação dos clientes em sua interação com uma marca ou um serviço. No contexto da logística, a CX tem uma função importante, pois afeta diretamente a lealdade e retenção do cliente e a reputação da marca. A logística integrada, com foco em eficiência, transparência e confiabilidade, contribui significativamente para otimizar a experiência do cliente. Ao garantir entregas mais rápidas, maior precisão, redução de erros e comunicação proativa, a logística integrada gera uma impressão positiva nos clientes, acarretando maior confiança e lealdade; este artigo investiga a conexão entre a logística integrada e a experiência do cliente, explorando como esse alinhamento estratégico intensifica a excelência operacional e a satisfação do cliente. Para saber mais sobre logística verdadeiramente integrada, clique aqui.
A vantagem de eficiência:
Ao integrar produção, armazenagem, transporte e entrega até o destino final, as empresas desfrutam de prazos de entrega reduzidos e disrupções mínimas. Esse processo simplificado acarreta diretamente entregas mais rápidas aos clientes, atendendo às suas expectativas de conclusão agilizada de pedidos. Essa eficiência não apenas melhora a satisfação do cliente, mas também contribui para a otimização geral da cadeia de suprimento.
Uma das principais vantagens da logística integrada é a melhoria na precisão e a redução de erros. Os sistemas integrados proporcionam visibilidade abrangente do inventário, processamento dos pedidos e rastreamento de embarques. Esse nível de precisão garante que os clientes recebam os produtos corretos no momento certo, resultando em maior confiança e valorização da marca.
Entregas pontuais são fundamentais para uma experiência positiva do cliente, pois minimizam problemas como pedidos incorretos ou atrasos no embarque, otimizando a satisfação e a lealdade do cliente.
A vantagem de eficiência da logística integrada ultrapassa a velocidade e precisão e alcança a satisfação geral do cliente. Ao eliminar gargalos e atrasos na cadeia de suprimento, as empresas podem oferecer uma experiência integrada aos seus clientes. Para saber mais sobre como a Maersk integra soluções de logística e enfatiza os benefícios dessa abordagem, destacando o aumento da eficiência e a redução de custos em toda a cadeia de suprimento, clique aqui. O resultado se materializa em clientes mais satisfeitos que recebem suas compras mais rápido, vivenciam menos erros e desfrutam de um processo de transações gerais mais descomplicado resultando, em última análise, em fidelidade do cliente de longo prazo e percepção positiva da marca.
Principais elementos para otimizar a experiência do cliente:
As soluções logísticas integradas oferecem inúmeros benefícios do ponto de vista da Experiência do Cliente (CX), otimizando elementos-chave cruciais para a satisfação do cliente. Uma vantagem significativa é a confiabilidade e a consistência. A logística integrada garante que os serviços sejam entregues de forma consistente, que os prazos sejam cumpridos e que as devoluções sejam geridas com eficiência. Essa confiabilidade gera confiança, o que é essencial para incentivar repetição de transações e promover relacionamentos de longo prazo com os clientes.
Outro aspecto crucial é a conveniência. A logística integrada tem como foco criar processos que priorizem a simplicidade e a conveniência para os clientes. Isso inclui plataformas on-line fáceis de usar e o rastreamento simplificado de pedidos, sem complicações.
Devoluções gratuitas. Reduzir o atrito e tornar a experiência do cliente facilitada e integrada incentiva a lealdade e a retenção dos clientes.
Além disso, a personalização desempenha um papel crucial na otimização da CX por meio da logística integrada. Adaptar os serviços de logística às preferências individuais, com embalagens personalizadas, horários de entrega flexíveis e canais de comunicação preferenciais, demonstra que a marca valoriza as necessidades únicas de cada cliente. Essa abordagem personalizada não apenas aumenta a satisfação do cliente, mas também contribui para a lealdade à marca e recomendações boca a boca positivas.
Os dados em tempo real e a visibilidade das informações são elementos fundamentais da logística integrada que afetam significativamente a CX. Hoje em dia, os clientes têm a expectativa de atualizações constantes e transparência em relação aos seus pedidos. Os sistemas integrados proporcionam essa visibilidade, permitindo que os clientes rastreiem seus embarques em tempo real e antecipem com precisão os prazos de entrega. Além disso, a logística integrada permite que as empresas comuniquem proativamente possíveis atrasos ou problemas, capacitando os clientes com controle e agregando confiança à marca. Essa transparência e comunicação proativa contribuem para uma experiência de compra otimizada, valorizando a satisfação e a lealdade do cliente ao longo do tempo.
Tendências e perspectivas futuras
A logística integrada está testemunhando um rápido crescimento e desempenha um papel importante nas tendências do futuro do gerenciamento de cadeia de suprimento. De acordo com a Strategic Market Research, o mercado global de logística integrada deve chegar à marca de US$ 77,52 bilhões até 2030, com destaque para a crescente adoção e investimento em solução de cadeia de suprimento integrada por empresas no âmbito global. Esse crescimento enfatiza o papel crucial da logística integrada na otimização da experiência do cliente e obtenção de vantagens competitivas no mercado.
Contar com uma parceria que entenda suas necessidades e prioridades específicas é essencial. A logística integrada dinamiza as operações, melhora a eficiência e oferece uma abordagem personalizada para atender às expectativas dos clientes. Ao colaborar com um parceiro de logística que se alinha com seus valores e metas, as empresas podem aproveitar as soluções integradas para oferecer consistentemente experiências excepcionais aos clientes.
Em resumo, a logística integrada não é apenas uma tendência, mas um imperativo estratégico para as empresas que buscam estar à frente em um mercado competitivo. Ele capacita as empresas a oferecer conveniência, transparência e confiabilidade, agregando valor tanto para as empresas quanto para seus clientes.
À medida que a tecnologia continua a evoluir e as expectativas dos clientes evoluem, a importância da logística integrada na criação de experiências bem-sucedidas para os clientes continuará a crescer, tornando-se um pilar das estratégias de cadeia de suprimento voltadas para o futuro.
Atualizações marítimas
| Rotas | Comentários |
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Rotas
América do Norte para Intra-Américas
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Comentários
O serviço Bonita oferece serviço direto semanal de Port Everglades para:
– La Guaira, Venezuela (tempo de viagem de 5 dias) e Puerto Cabello, Venezuela (tempo de viagem de 7 dias) – Kingston, Jamaica (tempo de viagem de 2 dias) |
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Rotas
Intra-América para Caribe
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Comentários
O novo serviço Bonita passa a oferecer serviço direto semanal de Cartagena, Colômbia, para Puerto Cortés, Honduras (tempo de viagem de 2 dias) e Santo Tomás de Castilla, Guatemala (tempo de viagem de 4 dias).
Nova escala semanal para La Guaira, Venezuela, no Serviço Feeder La Guaira a partir de 19 de abril de 2024. A rotação semanal do Feedeer La Guaira será a seguinte: Manzanillo, PA – Cartagena, CO – La Guaira, VE – Puerto Cabello, PA – Manzanillo, PA |
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Rotas
América Central para América do Norte
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Comentários
Duas viagens semanais passam a estar disponíveis da América Central para Port Everglades. Com o novo serviço Bonita, a Maersk passa a oferecer Puerto Cortés, Honduras (tempo de viagem de 4 dias) e Santo Tomás de Castilla, Guatemala (tempo de viagem de 3 dias) para Port Everglades, FL
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Rotas
Costa Leste da América do Sul para Intra-Américas
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Comentários
Estamos abertos a novas oportunidades para destinos no MERCOSUL e na Costa Leste dos EUA. Os serviços estão totalmente operantes para a Costa Oeste da América do Sul e o Caribe. Outrossim, também podemos considerar novas oportunidades para esses destinos, pois teremos um carregador adicional mensal a partir do final de abril (Santos + Itapoã ou Paranaguá para Cartagena para conexões adicionais).
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Status dos principais portos
O congestionamento portuário e os alinhamentos limitados geraram tempos de espera de 1 a 3 dias nos portos das regiões ECSA, NAM, APA e FEA.
Em Paranaguá, embarcações fora da janela de atracação enfrentam tempo de espera, em média, de cerca de 5 a 7 dias devido ao congestionamento de alinhamentos causado pela alta densidade do pátio e baixa produtividade.
Em Navegantes, o terminal iniciou as regras FIFO (primeiro a entrar, primeiro a sair) em 2 de dezembro. Em geral, o tempo de espera é de cerca de 6 a 8 dias. Serviços de cabotagem têm prioridade sobre as atracações.
Em Houston, a manutenção do cais está afetando o alinhamento e gerando o tempo de espera e, em Freeport, espera-se que o guindaste fique fora de operação devido a problemas elétricos no terminal.
Em portos asiáticos com mais de um dia de tempo de espera, a causa é o congestionamento portuário
Status do porto
| Menos de 1 dia | 1 a 3 dias | 4 a 7 dias | Mais de 7 dias | |
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América Latina
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Menos de 1 dia
ECSA: Santos (Santos Brasil), Salvador, Montevidéu, Manaus, Suape, Pecém, Rio de Janeiro, Imbituba, Sepetiba, Itajaí, Rio Grande, Zarate, Rosario, Mar del Plata, Bahia Blanca, S. Antonio Este, P. Madryn, P. Deseado, Ushuaia, Vitória, VILA DO CONDE CARPAC: Balboa, Manzanillo-PA, Ferroviário NB (BLB para MIT), Ferroviário SB (MIT para BLB), CCT, Cristóbal, PSA Rodman, Cartagena, Canal, Buenaventura, Moin, Acajutla, Corinto, Caldera, Big Creek, Turbo, Santa Marta, La Guaira, Puerto Cabello, Manzanillo,MX, Lázaro Cárdenas, MX, Veracruz, Altamira, Progreso, "Guayaquil/ TPG", Puerto Bolívar, Posorja, Callao/ APMT, Callao/ DPW, Paita, Pisco, Arica, Iquique - ITI, Mejillones-PAG, Antofagasta-ATI, Coquimbo-TPC, Valparaíso-TPS, San Antonio - STI, San Vicente - SVTI |
1 a 3 dias
ECSA: Santos (BTP), Itapoã, Buenos Aires
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4 a 7 dias
ECSA: Paranaguá
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Mais de 7 dias
ECSA: Navegantes
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Resto do mundo
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Menos de 1 dia
NAM: Baltimore, Newark PNCT, Newark APMT, Norfolk, Filadélfia, Wilmington, Jacksonville, Port Everglades, Miami - POMTOC, Charleston, North Charleston, Montreal, Halifax, Nova Orleans, Mobile, Tampa, Long Beach, Los Angeles, Oakland, Prince Rupert, Dutch Harbor, Kodiak, Tacoma APA: Patrick FRE, Patrick MEL, Patrick BNE, Patrick SYD, DPW BNE, DPW SYD, DPW MEL, MEL VICT, ADL, Auckland, Tauranga, Nelson, Timaru, Port Chalmers. FEA: Busan New Port Terminal (KRBUSPN), Nansha Container Terminal (CNNANCT). EUR: Nenhum WT informado para portos europeus. |
1 a 3 dias
NAM: Savannah, Vancouver APA: Patrick FRE, Napier, Nelson, Lyttelton e Port Chalmers. FEA: Qingdao Qianwan Container Terminal (CNTSTQQ), Shanghai Shengdong Container Terminal (CNSGHY1), Shanghai Guandong Container Terminal (CNSGHY3), Ningbo Beilun Container Terminal Fase 4 (CNNPOJ4). |
4 a 7 dias
NAM: Freeport, Houston APA: DPW BNE, Napier, Lyttelton. FEA: Shanghai East Container Terminal (CNSGHCT) |
Mais de 7 dias
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Atualizações aéreas
América Central, Região Andina e do Mar do Caribe
A Colômbia começará a temporada do Dia das Mães (flores) em abril, o que pode afetar principalmente os Estados Unidos, tendo prioridade de reserva para produtos perecíveis e aguardando sobretaxa adicional para cargas secas. Além disso, a capacidade da Ásia-Pacífico está limitada, e espera-se que haja atrasos e backlogs devido à observância dos feriados da região em abril. A capacidade da América Central e do Caribe está estável.
Destaques
Impulsionando as exportações agrícolas – Agritrade 2024
A Agritrade 2024, o maior evento de comércio agrícola da Guatemala, ocorreu no mês de março e proporcionou uma plataforma robusta para a inovação, troca de conhecimentos e networking. O evento ficou em destaque no calendário para líderes do setor, legisladores, embarcadores, consumidores e agentes inovadores discutirem o futuro da agricultura global. Como um dos principais fornecedores de serviços de logística para todas as exportações na Guatemala e na região da América Central, a Maersk patrocinou o evento, e nossos especialistas em logística ficaram à disposição para falar sobre como os agronegócios poderiam se beneficiar da inovação da cadeia de suprimento.
5 maneiras-chave de transformar sua logística na América Latina
O que empresas latino-americanas como a sua podem ganhar com cadeias de suprimento conectadas? Elas podem dar suporte a seus planos de crescimento? Podem ser uma evolução radical e um multiplicador de forças no espaço logístico singular dessa região?
Maximizando o potencial da energia verde da América Latina
Países em todo o mundo estão se reunindo para apoiar iniciativas de transição energética como parte de suas metas climáticas e também para permanecer competitivos em uma economia global em constante mudança.
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