옴니채널의 힘, 옴니채널 트랜드와 공급망 체크리스트

빠르게 진화하는 아시아 태평양 지역 옴니채널의 특징과 잠재력을 확인해 보세요.

한때 소비자와 새로운 방식으로 소통할 수 있는 선구적인 솔루션으로 평가받은 옴니채널은 코로나19의 종식과 함께 더욱 급속도로 보급되고 있습니다. 최근 소비자들은 다양한 채널을 활용하여 쇼핑할 수 있는 유연성과 여러 채널을 오가며 상품 또는 서비스를 구매할 수 있는 통합성을 중요시하는 모습입니다. 세계 각지의 소비자들은 또한 웹, 모바일 앱, 오프라인 매장에서 쇼핑할 수 있는 원활한 옴니채널 경험을 제공하는 기업을 선호하는 것으로 파악되고 있습니다.

소비자들은 옴니채널을 통해 쇼핑을 할 때 제품을 구매할 가능성이 높을 뿐만 아니라, 전반적으로 더 많은 돈을 지출합니다. 아시아 태평양 지역의 경우, 스마트폰과 디지털 월렛의 보급 속도가 빠르며, 전자 상거래에 대한 선호도 역시 높기 때문에 앞으로 옴니채널의 영향이 크게 작용할 것으로 예상되고 있습니다. 알리바바나 JD.com를 비롯해 지역 내 대표 쇼핑 기업들은 이러한 변화에 맞추어 강력한 옴니채널 소비자 경험을 제공하는 데 앞장서고 있으며, 다른 중소 규모의 기업들 또한 그 뒤를 따르고 있는 양상입니다. 효과적인 옴니채널 전략은 신중한 계획이 필요하며, 특히 공급망 관리가 매우 중요합니다. 제조 공정과 매장 관리, 재고 관리, 운송, 라스트 마일 배송, 반품 등 쇼핑의 전 과정을 통합 관리하고 모든 온오프라인 채널을 아우르는 솔루션을 구축하고 제대로 구현할 경우, 옴니채널은 기업 성장을 주도하고 소비자 충성도를 개선하는 동시에 브랜드 가시성까지 높이는 효과를 가져다 줄 수 있습니다. 

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• 옴니채널의 운영
• 세계 각지의 옴니채널 플랫폼
• 아시아 태평양 지역에서 급속도로 보급되는 옴니채널
• 옴니채널 전략 수립을 위한 적극적인 움직임
• 공급망 점검을 위한 스트레스 테스트