Queremos compartir una actualización sobre la transición a nuestro nuevo sistema financiero. Estamos comprometidos en proporcionar la mejor experiencia posible al cliente y, para lograrlo, hemos realizado algunos cambios en nuestro proceso de solución en línea para reembolsos.
A partir del 1 de noviembre de 2023, no se aceptarán solicitudes de reembolso por correo electrónico y, en su lugar, solo se aceptarán a través del portal de autoservicio "My Finance: Reembolsos". Ya no será necesario compartir los detalles de la cuenta bancaria por correo electrónico, lo que hará el proceso más rápido y seguro.
Por favor, ten en cuenta que para los clientes registrados en MyFinance, los pagos designados como créditos reembolsables se informarán en la pestaña "My Finance: Reembolsos"; estos reembolsos pueden ser solicitados por ti.
Te animamos a que solicites a los cobradores que ajusten los créditos reembolsables contra tus facturas pendientes. Antes de enviar una solicitud, asegúrate de que no haya facturas pendientes, ya que existe la posibilidad de que estas solicitudes sean rechazadas.
Los datos maestros de Maersk se actualizarán con la nueva información de la cuenta bancaria, y el cliente debe proporcionar uno de los documentos requeridos que se mencionan a continuación:
- Cheque cancelado
- Estado de cuenta bancaria
- Carta membretada de la empresa con sello y firma
- Carta de confirmación bancaria con sello y firma
Para registrarte en MyFinance, consulta la guía de registro.
A continuación, te compartimos la navegación para la pestaña "My Finance: Reembolsos":
- Ingresa a www.maersk.com y haz clic en "Gestionar" y selecciona "MyFinance".
- Haz clic en la pestaña Créditos/Reembolsos para encontrar los créditos reembolsables
- Selecciona el crédito reembolsable que deseas reembolsar y haz clic en "Solicitar reembolso"
- Selecciona el método de pago del reembolso (cheque/banco) de acuerdo a tus necesidades
- Haz clic en enviar solicitud de reembolso
- Recibirás una confirmación indicando que se ha generado el ID del caso de reembolso y que se manejará en un plazo de 5 a 7 días hábiles.
Si tienes alguna pregunta sobre lo anterior, por favor, comunícate con tu persona de contacto habitual. Agradecemos tu paciencia y comprensión mientras trabajamos para mejorar nuestro sistema financiero y ofrecerte un mejor servicio.
This information is relevant for customers in the following countries:
IMEA: Angola, Gabon, Democratic Republic of Congo, Djibouti, Sudan, Ghana, Liberia, Ivory Coast, Kenya, Tanzania, Uganda, Madagascar, Mozambique, Benin, Togo, Cape Verde, Gambia, Guinea, Senegal, South Africa, Somalia, Sierra Leone, Cameroon, and the Republic of Congo.
APA: Philippines and Indonesia.
NAM: the United States of America and Canada.
Europe: Norway, Switzerland, Poland, Austria, Finland, Latvia, Lithuania, Estonia, Syria, Ireland, France, Denmark, Sweden, UK, Germany, Netherland, and Belgium.
LAM: Guatemala, Mexico, Ecuador, Peru, Brazil, Dominican, Venezuela, Argentina, Uruguay, Bolivia, Chile, Colombia, Costa Rica, El Salvador, Honduras, Nicaragua, and Panama.
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