我們正在逐步關閉 Safmarine.com

發生了什麼事？

客戶始終是我們營運發展的核心。 您成長中的供應鏈需求，使多模式運輸的需求提高。為了滿足這些需求，我們讓本公司的專業與能力與需求更貼近。

Safmarine 整併至馬士基 ，並將該品牌對於客戶熱情及最佳實務方面納入銷售及客戶體驗的運作，以此強化客戶獲取全球整合產品組合。

將 Damco 的空運及 LCL 產品 整併至我們的物流及航線產品中，補強點對點供應項目，並建立在此領域的強項與專業。

簡化我們全球海運及物流的組織架構 ，進一步強化以客戶為中心的思維與效率。 基於此，馬士基和 Hamburg Süd 的後勤辦公室團隊將更密切合作，進一步落實以客戶為中心的態度，同時繼續以兩個不同品牌，採用差異化服務模式滿足客戶需求。

由於此變更，Safmarine 和 Damco 品牌到 2020 年末將不再存在。

我們整併的原因？

取三個（馬士基、Damco 和 Safmarine）的長處互補組織，能讓我們為您的業務提供更整合的體驗。 我們奉行全球整合營運策略，更能夠善用各項能力、資料與地理優勢，串連及簡化您的供應鏈。 同時，我們也有機會減少內部重複作業，從而降低服務成本。

合併團隊之後，我們可以善用最佳實務，為您創造整合的點對點全程服務。 無論您需要全球哪個地點的海運及物流服務，只須面對單一銷售人員及單一客戶服務團隊，並且使用單一平台，最終能夠增加供應項目的直觀資訊，確保無縫客戶體驗。

若涉及第三方運輸及物流供應商共同為您提供服務，我們會確保執行馬士基的中立性及保密措施。

我們整併的方式？

為了盡量減少對於您業務的影響，並在這段期間盡量照顧公司員工，整併將在 2020 年中逐步進行。 在整併過程中，我們會與您密切合作，尋求在馬士基品牌下繼續為您服務的最佳安排。

變更的原因為何？

我們展開此轉型，是抱持著簡化及串連客戶供應鏈的願景。 我們每天持續最佳化並進步、傾聽您的需求，而整併正是我們提供無縫客戶體驗的另一項努力。

身為客戶，整併對我有何意義？這些改變對我有哪些益處？

日後您所有的供應鏈需求將為單一聯絡點。 也就是說，您可以透過單一合作夥伴獲取更多產品及服務，並且以串連度更高、更簡化的方式管理物流流程。

透過將我們所有的產品和服務集中在一起，從而減少交接流程，使得我們的服務交付更加優化，並使您的供應鏈流程具有更高的效率和彈性。  我們致力於向您奉獻我們的整合專業知識。 以單一團隊的身分共享最佳實務和能力，可讓我們繼續開發助您保持領先及掌控力的產品與服務。

我的個別聯絡人還會相同嗎？

我們的目標是盡量減少客戶聯絡人的變動，維繫彼此穩固的關係，並確保您的穩定性及持續性，但少數情況下，您的聯絡人可能有所更動。 若預期有任何人員更動，我們會與您聯繫。

一下子變動這麼大，你們如何確保銜接順暢？

我們會分階段完成銜接，我們會與您密切合作，設法進行最完善的日後安排，並且隨時告知您最新消息。

Sealand 是否會整併至馬士基？

不會，該品牌不會被整併。 Sealand 仍將是馬士基集團底下單獨的品牌，並且保持目前強勢區域服務提供者的角色。

Twill 是否會整併至馬士基？

不會，該品牌不會被整併。 Twill 仍將是馬士基傘形集團底下單獨的品牌。

我是否需要在 2020 年 10 月 1 日前採取任何行動？

您不必採取任何行動。 未來幾週，我們會與您密切聯繫，討論各項變更，並且在馬士基品牌下繼續為您服務的最佳安排。

身為客戶，Safmarine 整併至馬士基對我有什麼好處？

Safmarine 提供客戶服務的方法，已有強勁績效與成長為證。 我們希望將此成就的要素注入馬士基，並且在整個組織的各個環節，提供更優質的客戶服務。 相同的，馬士基的全球觸及範圍能讓我們在所有地點及客群中，提供更多相關服務。 我們會共同加速發展，並將「易於使用」的全天候解決方案帶入市場，以滿足客戶的供應鏈及物流需求。

透過集結兩個品牌的優勢，我們可以擺脫國際貿易的繁瑣事務，將客戶帶向他們從未踏足之處。

藉由為 我們的 客戶提供更豐富的供應鏈及物流產品及服務，我們會 朝著真正的整合供應邁進一大步。 整併之後兩個品牌成為一體，我們仍將是倍受客戶信任的夥伴，只不過現在的每一步，都為了提供端對端供應鏈服務及完美的客戶體驗而努力。

從 2020 年 10 月 1 日開始，我是否應停止向 Safmarine 訂艙？ 

不是的。在銜接期中，您仍可依現有合約，繼續使用 Safmarine 的服務。 我們會與您密切合作，確保業務穩定性與持續性。

我還可以使用 Safmarine.com 訂艙嗎？ 

是的。 您仍可依照現有合約，使用 Safmarine.com 作為您的網站。 我們會與您合作銜接至 Maersk.com，該網站提供相似功能。

這是否意味著客戶的服務代理及業務代表現在會更動？ 

我們的目標是盡量減少客戶聯絡人的變動，維繫彼此穩固的關係，並確保您的穩定性及持續性，但少數情況下，您的聯絡人可能有所更動。 若預期有任何人員更動，我們會與您聯繫。

客戶用來取得特定福利的護照，現在是否會取消？

身為護照客戶，已經與我們的客戶體驗夥伴建立密切的關係。  透過當地中心提供的特定關照、追蹤及支援將維持不變，另外，我們也會在可能的範圍內，盡量減少您所面臨的更動。

如果客戶的貨件有問題，該打哪支電話詢問？

客戶可以繼續與原本的客戶聯絡窗口接洽。 如果有任何更動，您會收到通知及相關訊息。

此情況是否表示我與 Safmarine 談好的費率會改變？

不會。您與 Safmarine 的現有合約在商定的期間內將持續有效。 我們會與您聯繫，討論如何在馬士基品牌底下提供新合約。