發生了什麼事？
客戶始終是我們營運發展的核心。 您成長中的供應鏈需求，使多模式運輸的需求提高。為了滿足這些需求，我們讓本公司的專業與能力與需求更貼近。
- Safmarine 整併至馬士基，並將該品牌對於客戶熱情及最佳實務方面納入銷售及客戶體驗的運作，以此強化客戶獲取全球整合產品組合。
- 將 Damco 的空運及 LCL 產品整併至我們的物流及航線產品中，補強點對點供應項目，並建立在此領域的強項與專業。
簡化我們全球海運及物流的組織架構，進一步強化以客戶為中心的思維與效率。 基於此，馬士基和 Hamburg Süd 的後勤辦公室團隊將更密切合作，進一步落實以客戶為中心的態度，同時繼續以兩個不同品牌，採用差異化服務模式滿足客戶需求。
由於此變更，Safmarine 和 Damco 品牌到 2020 年末將不再存在。
我們整併的原因？
取三個（馬士基、Damco 和 Safmarine）的長處互補組織，能讓我們為您的業務提供更整合的體驗。 我們奉行全球整合營運策略，更能夠善用各項能力、資料與地理優勢，串連及簡化您的供應鏈。 同時，我們也有機會減少內部重複作業，從而降低服務成本。
合併團隊之後，我們可以善用最佳實務，為您創造整合的點對點全程服務。 無論您需要全球哪個地點的海運及物流服務，只須面對單一銷售人員及單一客戶服務團隊，並且使用單一平台，最終能夠增加供應項目的直觀資訊，確保無縫客戶體驗。
若涉及第三方運輸及物流供應商共同為您提供服務，我們會確保執行馬士基的中立性及保密措施。
我們整併的方式？
為了盡量減少對於您業務的影響，並在這段期間盡量照顧公司員工，整併將在 2020 年中逐步進行。 在整併過程中，我們會與您密切合作，尋求在馬士基品牌下繼續為您服務的最佳安排。
變更的原因為何？
我們展開此轉型，是抱持著簡化及串連客戶供應鏈的願景。 我們每天持續最佳化並進步、傾聽您的需求，而整併正是我們提供無縫客戶體驗的另一項努力。
身為客戶，整併對我有何意義？這些改變對我有哪些益處？
日後您所有的供應鏈需求將為單一聯絡點。 也就是說，您可以透過單一合作夥伴獲取更多產品及服務，並且以串連度更高、更簡化的方式管理物流流程。
透過將我們所有的產品和服務集中在一起，從而減少交接流程，使得我們的服務交付更加優化，並使您的供應鏈流程具有更高的效率和彈性。 我們致力於向您奉獻我們的整合的專業知識。 以單一團隊的身分共享最佳實務和能力，可讓我們繼續開發助您保持領先及掌控力的產品與服務。
我的個別聯絡人還會相同嗎？
我們的目標是盡量減少客戶聯絡人的變動，維繫彼此穩固的關係，並確保您的穩定性及持續性，但少數情況下，您的聯絡人可能有所更動。 若有任何人員更動的情況，我們會與您聯繫。
一下子變動這麼大，你們如何確保銜接順暢？
我們會分階段完成銜接，我們會與您密切合作，設法進行最完善的日後安排，並且隨時告知您最新消息。
Sealand 是否會整併至馬士基？
不會，該品牌不會被整併。 Sealand 仍將是馬士基集團底下單獨的品牌，並且保持目前強勢區域服務提供者的角色。
Twill 是否會整併至馬士基？
不會，該品牌不會被整併。 Twill 仍將是馬士基傘形集團底下單獨的品牌。
我是否需要在 2020 年 10 月 1 日前採取任何行動？
您不必採取任何行動。 未來幾週，我們會與您密切聯繫，討論各項變更，並且在馬士基品牌下繼續為您服務的最佳安排。
9 月 1 日時發布了什麼資訊？
10 月 1 日，Damco 將會進一步整併至馬士基集團，將其空運及拼裝貨櫃 (LCL) 業務加入馬士基物流與服務產品組合中，補強本公司的點對點供應項目，建立在此領域的強項與專業。
作為本公司全球整合服務的一部分，我們希望透過自家的馬士基海運產品提出獨特的價值主張，因此，日後將不再操作多運送商海運方案。
我是空運及/或 LCL 客戶，該預期哪些事情？
如果我們目前為您提供空運或 LCL 服務，我們日後會在馬士基傘形集團底下繼續為您提供服務，並履行所有合約義務。 這些產品與服務會與目前相同，繼續由同一法人機構提供並開立發票，因此我們雙方合作的運作方式無須改變。 我們很快會與您聯繫討論詳情，並說明在馬士基底下更廣泛的服務提供。
我是 NVOCC/多航運商客戶，這些改變代表什麼意義？
我們日後的一般服務項目中不會再包括海運 FCL 多航運商產品 (NVOCC)。 作為我們全球整合服務產品組合的一部分，我們想利用自家的海運產品，為您提供獨特的價值主張。 我們會與您密切合作，在馬士基產品組合中，尋求日後作為替代項目的最佳安排。 包括與馬士基或 Twill 簽署直接海運合約的形式，或者我們新推出的訂艙服務產品（如果您偏好自行訂艙）。 我們很快會與您聯絡，討論日後合作的方案。
此變更將帶給身為客戶的我哪些益處？
此變更是受到客戶需求的帶動，可讓我們橫跨本公司所有產品，提供更簡化、串連度更高的服務。 身為客戶，您可以享有單一聯絡點、減少供應鏈接觸點，最終獲得更簡化、無縫的服務交付。
什麼時候會跟我聯絡，說明這些變更的影響
我們九月初會與您聯繫，確認您瞭解各項變更，包括變更可為您帶來的益處。 我們會與您密切合作，尋求在馬士基品牌下繼續為您服務的最佳安排。
10 月 1 日我該預期有哪些變化？
我們在 2020 年中採用分階段方式逐步改變，盡量減少對客戶的影響，並且在銜接過程中盡量照顧員工。
我的 Damco 聯絡人會保持不變嗎？
我們的目標是盡量減少客戶聯絡人的變動，維繫彼此穩固的關係，並確保您的穩定性及持續性，但少數情況下，您的聯絡人可能有所更動。 若預期有任何人員更動，我們會與您聯繫。
10 月 1 日我該預期有哪些變化？
為了盡量減少對於您業務的影響，並在這段期間盡量照顧公司員工，整併將在 2020 年中逐步進行。 在整併過程中，我們會與您密切合作，尋求在馬士基品牌下繼續為您服務的最佳安排。
10 月 1 日之後，我還是可以透過 Damco 進行 FCL 航線訂艙嗎？
10 月 1 日起，我們不再針對新業務接受任何第三方 FCL 訂艙。 所有 FCL 客戶將依個案辦理，且有機會轉以馬士基航線提供替代服務。
