Neler oluyor?
Müşterilerimiz, vizyonumuzun odağında yer alır. Zaman içinde değişim geçiren tedarik zinciri ihtiyaçları çok sayıda taşıma modunun kullanımını gerektiriyor ve bu gereksinimleri karşılamak amacıyla, şirketimizin uzmanlık ve olanaklarını birbirine daha da yaklaştırıyoruz.
Müşterilerimizin küresel alıcılar portföyüne erişimini artırmak için Safmarine'yi Maersk'e entegre ediyor ve müşterilere ve en iyi uygulamalara yönelik tutkusunu Satış ve Müşteri Deneyimi'ne katıyoruz.
Damco’nun Hava Yolu ve LCL ürünlerini lojistik ve hizmet ürünlerimize entegre etmek, kapıdan kapıya çözümlerimizi tamamlıyor ve bu alandaki gücümüzü ve uzmanlığımızı, sağladığı katkı ile geliştiriyor.
Müşteri odaklılığını ve verimliliği daha da geliştirmek için, şirketimizin küresel boyutta tüm Deniz Taşımacılığı ve Lojistik yapısını basitleştiriyoruz . Bu sürecin bir parçası olarak Maersk ve Hamburg Süd'ün idari birimleri daha müşteri odaklı ekiplerde birbirine yaklaşırken, müşterilere çeşitlendirilmiş bir servis modeli ile iki ayrı marka olarak hizmet verilmesine devam edilecektir.
Yapılan değişiklikler nedeniyle Safmarine ve Damco markaları, 2020 yılının sonunda pazarlama faaliyetlerini sonlandıracaktır.
Neden birleşiyoruz?
Birbirini tamamlayan üç organizasyonun (Maersk, Damco ve Safmarine) en iyi noktalarından yararlanmak, işbirliğimizde size daha bütünleşik bir deneyim sunmamıza olanak tanıyacaktır. Alıcılara yönelik stratejimizi uygularken, tedarik zincirinizi birbirine bağlantılı, akıcı ve kesintisiz kılmak ve basitleştirmek için olanaklar, veriler ve coğrafyalardan daha da iyi yararlanabileceğiz. Bu aynı zamanda bize iç örtüşmeleri azaltma ve hizmet maliyetlerimizi düşürme fırsatı da sunuyor.
Ekiplerimizi bir araya getirerek, size birleşik bir kapıdan kapıya deneyimi sağlayacak en iyi uygulamalardan en üst seviyede yararlanabileceğiz. Deniz yolu ve lojistik hizmetlerine dünyanın hangi noktasında gerek duyuyor olursanız olun, karşınızda tek bir satış gücü, tek bir müşteri hizmetleri ekibi ve tek bir platform bulacak olmanız, sonuçta hizmetlerimizin görüş netliğini artıracak ve kusursuz bir müşteri deneyimini sağlayacaktır.
Bununla birlikte, size üçüncü taraf taşımacılık ve lojistik tedarikçileri ile birlikte hizmet sunduğumuz durumlarda, Maersk'in Tarafsızlık ve Gizlilik tedbirlerini her zaman koruyacak ve sürdüreceğiz.
Nasıl entegre oluyoruz?
Bu süreçte, işinizdeki aksama, kesinti veya karışıklığı en aza indirmek ve tüm paydaşlarımıza titizlikle destek olabilmek için, tüm 2020 yılı boyunca gerçekleştirilecek kademeli bir yaklaşımı benimsedik. Entegrasyon sürecimizde size Maersk markası altında hizmet vermeye devam ederken, en ideal yapıyı bulmak için sizinle yakın işbirliği içinde çalışacağız.
Bu değişiklikler neden yapılıyor?
Bu dönüşüm yolculuğunu, müşterilerimizin tedarik zincirlerini basitleştirme ve bağlantılama vizyonu ile başlattık. İhtiyaçlarınıza kulak vererek her gün optimize etmeye ve geliştirmeye devam ettik; bu değişiklikler yolculuğumuzun, bize kusursuz bir müşteri deneyimi sunma olanağı tanıyan bir diğer adımdır.
Bu değişiklikler bir müşteri olarak benim için ne anlama geliyor ve bunlardan nasıl yararlanacağım?
Gelecekte, tedarik zincirinizin tüm gereksinimleri için tek bir iletişim noktasına sahip olacaksınız. Bu, ürünler ve hizmetlere tek bir iş ortağı üzerinden daha kolay erişebilmeniz ve lojistik akışlarınızın giderek artan düzeyde ilişkilendirilmiş ve basitleştirilmiş olması anlamına gelmektedir.
Tüm ürün ve hizmetlerimizin tek bir çatı altında toplanması sonucunda daha az el değiştirmenin yaşanacak olması, daha da optimize edilmiş hizmet sunumuna ve tedarik zinciri akışınızın daha verimli ve aksaklıklara karşı daha esnek olmasına yol açacaktır. Kolektif uzmanlığımızı size sunmaya odaklandık. En iyi uygulamaları ve olanakları tek bir ekip olarak paylaşmak, her an bir adım önde ve kontrollü olabilmeniz için tasarlanmış ürün ve hizmetler geliştirmeye devam edebilmemizi sağlayacaktır.
Kişisel iletişim noktalarım aynı kalacak mı?
Size istikrar ve süreklilik sağlayan güçlü ilişkilerimizi korumak için, müşteri temsilcilerimizdeki değişiklikleri en aza indirmeyi hedefliyoruz; ancak bazı durumlarda size hizmet sunan ekiplerimizde değişiklikler yaşanabilecektir. Bu tür bir değişiklik beklendiğinde sizi bilgilendireceğiz.
Kısa sürede çok şey oluyor; bu geçiş döneminin sorunsuz yaşanmasını nasıl sağlayacaksınız?
Geçiş sürecini aşamalı olarak gerçekleştirecek ve gelecekteki en ideal yapıyı bulmak için sizinle yakın işbirliği içinde ilerleyerek, sizi gelişmelerden sürekli haberdar edeceğiz.
Sealand, Maersk'e entegre edilecek mi?
Hayır, edilmeyecektir. Sealand, Maersk Grubu çatısı altında ayrı bir marka olarak faaliyetlerini, bugün olduğu gibi güçlü bir bölge-içi servis sağlayıcı şeklinde sürdürecektir.
Twill, Maersk'e entegre edilecek mi?
Hayır, edilmeyecektir. Twill, Maersk Grubu çatısı altında ayrı bir marka olarak kalacaktır.
1 Ekim 2020'den önce herhangi bir işlem yapmam gerekiyor mu?
Yapmanız gereken herhangi bir işlem bulunmamaktadır. Önümüzdeki haftalarda size Maersk markası altında hizmet vermeye devam ederken, en ideal yapıyı bulmak ve sizinle değişiklikler hakkında görüşmeler yapmak için yakın işbirliği içinde çalışacağız.
Safmarine'nin Maersk'e entegrasyonundan, bir müşteri olarak nasıl yararlanacağım?
Müşteri hizmetlerini Safmarine tarzında sağlama, güçlü performans ve büyüme ile kendisini kanıtlamıştır. Bu başarının özünü Maersk'e aşılamak ve müşterilerimize tüm organizasyon genelinde daha iyi hizmet sunmak istiyoruz. Benzer şekilde Maersk’in küresel erişimi de, tüm coğrafi konumlar ve müşteri segmentleri genelinde daha uygun hizmetler sunmamıza olanak sağlayacaktır. Birlikte, müşterilerimizin tedarik zinciri ve lojistik ihtiyaçlarını karşılayan "kullanımı kolay" ve 7/24 kullanıma hazır çözümleri daha hızlı geliştirecek ve pazara taşıyacağız.
Her iki markanın da güçlü yönlerini yakalayarak, uluslararası ticaretin zorluklarını ortadan kaldıracak ve müşterilerimizi daha önce hiç gitmedikleri coğrafyalara taşıyacağız.
Müşterilerimizin tedarik zincirlerine ve lojistik ürün ve hizmetlere daha iyi erişmelerini sağlayarak, gerçek bir tümleştirici çözüme yönelik önemli adımlar atmış olacağız. Tek bir çatı altında bütünleşerek, müşterilerimiz için güvenilir bir partner olmaya devam edeceğiz; ancak şu anda uçtan uca tedarik zinciri hizmetleri ve kusursuz bir müşteri deneyimi sağlama yolunda adım adım ilerliyoruz .
1 Ekim 2020 tarihinden itibaren, Safmarine ile rezervasyon yapmayı durduracak mıyım?
Hayır. Geçişi kademeli olarak gerçekleştireceğimizden, mevcut sözleşmeleriniz için Safmarine'yi kullanmaya devam edebilirsiniz. Sizinle, işinizin istikrarlılığını ve sürekliliğini koruyarak yakın işbirliği içinde çalışacağız.
Rezervasyonlar için Safmarine.com'u kullanmaya devam edebilir miyim?
Evet. Mevcut sözleşmeler için web siteniz olarak Safmarine.com adresini kullanmaya devam edebilirsiniz. Oldukça benzer işlevselliğe sahip olan Maersk.com'a geçişiniz sırasında sizinle birlikte çalışacağız.
Bu, müşterinin Müşteri Hizmetleri Yetkilisi ve Satış Temsilcisi'nin artık değişeceği anlamına mı geliyor?
Size istikrar ve süreklilik sağlayan güçlü ilişkilerimizi korumak için, müşteri temsilcilerimizdeki değişiklikleri en aza indirmeyi hedefliyoruz; ancak bazı durumlarda size hizmet sunan ekiplerimizde değişiklikler yaşanabilecektir. Bu tür bir değişiklik beklendiğinde sizi bilgilendireceğiz.
Pasaport müşterileri belirli avantajlardan yararlanıyordu; bunlar artık ortadan kalktı mı?
Bir pasaport müşterisi olarak, Müşteri Deneyimi Ortaklarımız ile yakın ilişkiler oluşturulmuştu. Yerel merkezler üzerinden sağlanan belirli ilgi, takip ve destek sürdürülecektir ve karşılaşacağınız değişiklikleri mümkün olan en düşük düzeye indireceğiz.
Müşteri, sevkiyatı ile ilgili bir sorunla karşılaşırsa hangi telefon numarasını arayacak?
Müşteri, her zamanki müşteri iletişim noktasına erişmeye devam edebilir. Herhangi bir değişiklik olduğunda size bilgi verilecek ve uygun düzenlemeler yapılacaktır.
Bu, Safmarine'deki fiyatlarımın değişecek olması anlamına mı geliyor?
Hayır. Safmarine ile mevcut tüm sözleşmeleriniz, kararlaştırılan süre boyunca geçerli olmaya devam edecektir. Maersk markası altındaki yeni sözleşmeleriniz konusunda size nasıl hizmet verebileceğimizi görüşmek için sizinle irtibata geçeceğiz.
