O que está acontecendo?
Nossos clientes ocupam o centro de nossa visão. As necessidades em constante evolução de sua cadeia de suprimento estão aumentando a demanda por modais variados de transporte e, para atender a essas necessidades, estamos integrando ainda mais a especialização e as habilidades de nossa empresa.
Integrando a Safmarine à Maersk e infundindo essa paixão por clientes e melhores práticas em Vendas e Experiência do Cliente, para aprimorar o acesso de nossos clientes ao portfólio de integrador global.
Integrando os produtos Air e LCL da Damco a nossos produtos de logística e serviços para complementar nossa oferta de ponta a ponta, com base em sua força e experiência neste campo.
Simplificando nossa estrutura organizacional pelos serviços Marítimos e de Logística globalmente para melhorar ainda mais o foco no cliente e a eficiência. Como parte dessa iniciativa, os escritórios de apoio da Maersk e Hamburg Süd serão integrados em equipes mais centradas no cliente, ao mesmo tempo continuando a atender os clientes como duas marcas separadas, com um modelo de atendimento diferenciado
Devido às mudanças, as marcas Safmarine e Damco deixarão de ser comercializadas até o fim do ano de 2020.
Por que estamos nos integrando?
Aproveitar o melhor de três organizações que se complementam (Maersk, Damco e Safmarine) nos permitirá oferecer uma experiência mais integrada na totalidade de seus negócios conosco. Adotando nossa estratégia integradora, otimizaremos ainda mais as habilidades, os dados e as distribuições geográficas com o objetivo de conectar e simplificar sua cadeia de suprimento. Ao mesmo tempo, isso nos propicia uma oportunidade de reduzir sobreposições internas e reduzir nossos custos de atendimento.
Combinando nossas equipes, otimizaremos as melhores práticas com o objetivo de criar uma jornada de ponta a ponta unificada para você. Você verá uma força de vendas e uma equipe de atendimento ao cliente, em uma plataforma única, independentemente do local no mundo em que você precise de serviços marítimos e de logística, aumentando como resultado a visibilidade de nossa oferta e garantindo ainda melhor uma experiência para o cliente totalmente integrada.
No entanto, sempre garantiremos a manutenção das medidas de Neutralidade e Confidencialidade da Maersk nos casos em que lhe proporcionarmos um serviço em conjunto com fornecedores terceiros de transportes e logística.
Como estamos fazendo a integração?
Haverá uma abordagem gradativa ao longo do ano de 2020, objetivando minimizar interferências em seus negócios e cuidar da melhor maneira de nosso pessoal durante esse período. Com nossa integração, trabalharemos em total contato com você para encontrar o melhor ajuste a fim de continuar a atendê-lo sob a marca Maersk.
Quais são os motivos dessas mudanças?
Iniciamos esta jornada de transformação com a visão de simplificar e conectar as cadeias de suprimento de nossos clientes. Continuamos a otimizá-la e evoluí-la dia a dia, ouvindo suas necessidades, e este é outro passo, que nos permite oferecer uma experiência ao cliente totalmente integrada.
O que isso significa para mim, como cliente, e como me beneficiarei dessas mudanças?
Prosseguindo, você contará com um ponto de contato centralizado para todas as necessidades de sua cadeia de suprimento. Isso significa que você terá mais acesso a produtos e serviços por meio de um parceiro, e que o gerenciamento de seus fluxos de logística se tornará uma operação cada vez mais conectada e simplificada.
Com todos os nossos produtos e serviços sob um único teto, haverá menos transferências de operações, levando a uma entrega mais otimizada de nossos serviços e fazendo sua cadeia de suprimento fluir com mais eficiência e resiliência. Temos o compromisso de levar nossa especialização coletiva até você. Compartilhar as melhores práticas e habilidades como uma equipe única nos permitirá continuar a desenvolver produtos e serviços projetados para ajudá-lo a permanecer à frente e no controle.
Meus contatos pessoais permanecerão os mesmos?
Temos o objetivo de minimizar a mudança para os contatos de nossos clientes, a fim de garantir nossos fortes relacionamentos, com isto assegurando a estabilidade e a continuidade para você. No entanto, em casos individuais poderá haver mudanças em suas equipes. Entraremos em contato caso sejam esperadas mudanças do tipo.
Muita coisa está acontecendo ao mesmo tempo. Como vocês garantirão que esta transição será harmoniosa?
Realizaremos a transição em etapas e trabalharemos em contato próximo com você, a fim de encontrarmos o melhor ajuste futuro e o mantermos informado constantemente.
A Sealand será integrada à Maersk?
Não. Não será integrada. A Sealand permanecerá como uma marca separada sob o portfólio do Maersk Group, atuando como o fornecedor de serviços regionais forte que já é hoje.
A Twill será integrada à Maersk?
Não. Não será integrada. A Twill permanecerá como uma marca separada sob o portfólio do Maersk Group.
Precisarei adotar qualquer providência antes de 1º de outubro de 2020?
Não há nenhuma providência que você precise adotar. Nas próximas semanas, estaremos em contato próximo com você para conversar sobre as mudanças e encontrar a melhor configuração para continuar a atendê-lo com a marca Maersk.
Como me beneficiarei como cliente da integração da Safmarine à Maersk?
A maneira Safmarine de fornecer atendimento ao cliente é comprovada por forte desempenho e crescimento. Queremos infundir a essência dessa conquista na Maersk e atender ainda melhor nossos clientes em toda a organização. Da mesma forma, o alcance global da Maersk nos permitirá oferecer serviços mais relevantes em todos os locais e segmentos de clientes. Juntos, iremos desenvolver e trazer para o mercado soluções “fáceis de usar”, preparadas para operar 24 horas por dia, 7 dias por semana, e que atendam à cadeia de suprimento de nossos clientes e suas necessidades de logística.
Capturando os pontos fortes de ambas as marcas, removeremos os transtornos do comércio internacional e levaremos nossos clientes a lugares em que nunca antes estiveram.
Oferecendo a nossos clientes melhor acesso às cadeias de suprimento e produtos e serviços de logística, daremos passos importantes em direção a uma oferta de verdadeiro integrador. Como tal, continuaremos a ser um parceiro confiável para nossos clientes, com a diferença de que, agora, percorreremos cada passo do caminho com a meta de fornecer serviços de cadeia de suprimento de ponta a ponta e uma experiência do cliente totalmente integrada.
Preciso parar de fazer reservas com a Safmarine a partir de 1º de outubro de 2020?
Não. Para contratos existentes, você pode continuar a usar a Safmarine, pois gradativamente faremos a transição. Vamos trabalhar junto com você no sentido de garantir a estabilidade e continuidade de seus negócios. No entanto, observe que, a partir de 31 de dezembro de 2020, você deixará de poder fazer quaisquer reservas no portal no Safmarine.com.
Ainda posso usar o portal Safmarine.com para reservas?
Sim. Para contratos existentes, você ainda pode usar o Safmarine.com como seu portal. Vamos trabalhar junto com você no sentido de fazer a transição para o Maersk.com, que tem funcionalidades muito similares.
Isto significa que o Agente de Atendimento ao Cliente e o Representante de Vendas que atendem o cliente serão alterados ?
Temos o objetivo de minimizar a mudança de contatos de nossos clientes, a fim de garantir nossos fortes relacionamentos, com isto assegurando a estabilidade e a continuidade para você. No entanto, em casos individuais poderá haver mudanças em suas equipes. Entraremos em contato caso sejam esperadas mudanças do tipo.
Os clientes Passport contavam com certos benefícios. Agora vão acabar?
Como cliente Passport, foram formados relacionamentos sólidos com nossos Parceiros de Experiência do Cliente. O cuidado específico, o acompanhamento e o suporte fornecidos por meio do ponto focal local serão mantidos, e minimizaremos o quanto for possível as mudanças para você.
Para qual número de telefone o cliente deve ligar se tiver problemas com o embarque?
O cliente pode continuar a entrar em contato com o ponto de contato usual para clientes. Você será informado e alinhado se ocorrerem mudanças.
Isso significa que minha taxa com a Safmarine vai mudar?
Não. Qualquer contrato existente que você tenha com a Safmarine permanecerá válido pela duração acordada. Entraremos em contato com você para discutir como podemos atendê-lo em novos contratos sob a marca Maersk.
