Alteração nos procedimentos de Booking e Instrução de Embarque

Para continuar oferecendo um atendimento ao cliente com excelência, estamos revisando nossos procedimentos de reserva (booking) e processamento das instruções de embarque (draft).

Nossas equipes são extremamente comprometidas com a qualidade e agilidade, no que diz respeito a confirmação de reservas e envio de cópias de verificação de BL. Essa excelência, no entanto, é impactada diretamente pelo volume de alterações solicitadas após confirmação de bookings e processamento de drafts.

Nesse sentido, com intuito de organizar melhor o fluxo de informações, a partir de 20/03/2024 a Maersk adotará as seguintes práticas:

Instrução de Embarque / Draft de BL:

Para melhorar a qualidade no processamento de draft, e minimizar o recebimento de instruções de embarque com informações incorretas ou fictícias, que geram reprocessamento e atraso na criação dos BLs, a taxa “Transport Document Amendment Fee” que hoje é aplicada para correções após o embarque, passará a ser aplicada para correções solicitadas após o processamento da instrução de embarque.

Após o envio da primeira cópia de verificação, consideraremos 24h para conferência e pedido de alterações sem custo.

A partir desse prazo a taxa será aplicada. O prazo de 24h é conferido apenas para o primeiro processamento de draft. Em cada correção posterior, incindirá a taxa, independente do prazo em que for solicitada.

Booking / Reserva:

Visando melhor visibilidade de espaço nos navios, e com isso a possibilidade de ofertar melhores condições de frete, estamos adotando a taxa de cancelamento, redução e no-show para todos os bookings.

Reservas sem unidades retiradas: exerceremos o direito de cancelar o booking e aplicar a cobrança de “No Show Fee” no caso de terceira transferência por solicitação do cliente.

Cancelamento ou redução com unidades retiradas: Aplicaremos “No Show Fee” a partir da terceira transferência da reserva pelo cliente, porém o booking será mantido e a taxa será reaplicada em caso de recorrências.

Lembrando que a taxa de Devolução de Container de BRL 200 por unidade continuará sendo aplicada sempre que houver retorno de container ao depot, assim como a detention, conforme tabela padrão, sem aplicação de free time.

A taxa de devolução+detention, já existente, será somada ao “Booking Cancellation Fee” ou “No Show Fee”.

Importante: As regras do Maersk Spot permanecem inalteradas e devem ser consultadas separadamente.