Preparação para a alta temporada: como as marcas de varejo, FMCG e estilo de vida podem criar uma estratégia de e-commerce ágil
De acordo com uma pesquisa Shopify com 900 marcas globais, 66% preveem que os problemas da cadeia de suprimento piorarão em 2023 — e esses achados certamente não surpreenderão, dado que os comportamentos dos consumidores continuaram a mudar ao longo do ano passado.
Desde a crise energética até a crescente inflação, as marcas europeias estão enfrentando uma série de desafios. Com muitos consumidores continuando a "apertar o cinto" em resposta a incertezas econômicas globais, a redução da renda para despesas e os gastos mais cautelosos provavelmente afetarão negativamente a venda de itens não essenciais. Com essa incerteza econômica em mente, as marcas que operam no varejo, FMCG e espaços de estilo de vida já estão começando a se preparar para a alta temporada de 2023, implementando planos para atender à demanda do consumidor, desenvolvendo uma estratégia ágil de e-commerce. Investir em suas estratégias de e-commerce pode ajudar as marcas a recuperar a margem, aumentar seu crescimento e aumentar a consciência da marca.
A questão agora é: que medidas as marcas adotarão para garantir que sua cadeia de suprimento esteja pronta para o período mais movimentado do ano?
Atendendo às necessidades e expectativas dos clientes
À medida que os consumidores enfrentam os desafios econômicos em jogo, estão fazendo pesquisas de compras mais do que o normal para encontrar as melhores ofertas. De acordo com os dados de 2022 da Insider Intelligence, 71% dos consumidores globais trocaram de marca pelo menos uma vez no ano passado, com os entrevistados citando melhores promoções e melhor atendimento ao cliente como fatores de liderança na tomada de decisões.
Então, o que as marcas podem fazer para atender às expectativas de seus clientes em um mercado onde a lealdade à marca começa a perder força?
Construir uma experiência de compra on-line que coloca o cliente em primeiro lugar, informada por insights de dados, é a chave para adquirir e reter clientes.
Marcas de varejo, FMCG e estilo de vida que comercializam em canais de e-commerce próprios têm acesso a dados valiosos de clientes — nomes, endereços físicos, endereços de e-mail, produtos de que gostam — e tudo isso as ajuda a entender melhor as pessoas que compram seus produtos e suas motivações para isso.
Saber mais sobre seus clientes é crucial para criar uma experiência de compra que os convide a voltar repetidas vezes. Entender esses dados pode ajudar as marcas a tomar decisões totalmente importantes sobre o desenvolvimento de produtos, garantindo que os produtos que seus clientes atuais e futuros querem estejam disponíveis e adaptados às suas necessidades, sempre que possível.
Estamos vendo um crescimento agressivo no e-commerce, e estamos apenas começando. As marcas precisam garantir que sua cadeia de suprimento D2C esteja atingindo os padrões de qualidade, escalonabilidade e certamente também de custos — e que tenham o parceiro certo para apoiá-los em sua jornada.
Criação de fluxos de receita escalonáveis para permitir o crescimento
Ao investir em canais de e-commerce próprios, juntamente com as principais plataformas e mercados de terceiros, as marcas têm a oportunidade de construir uma estratégia de e-commerce que priorize o controle e permita o crescimento.
O comércio em mercados terceirizados traz para as marcas a abertura para grandes segmentos de público, mas muitas vezes eles podem incorrer em altas comissões e custos de envio, que corroem a margem de lucro de uma marca. Ao investir em canais próprios, as marcas podem criar experiências de compra projetadas especificamente para seus clientes e suas necessidades, ajudando-os a aumentar a lealdade e a lucratividade da marca.
Embora haja uma incerteza considerável no mercado, este pode ser o momento certo para as marcas aumentarem o investimento em canais de comércio eletrônico próprios, afastando-se da dependência de mercados e plataformas de terceiros.
Durante os meses de novembro e dezembro, quando os consumidores estiverem mais uma vez procurando as melhores ofertas, as marcas desejarão estar à frente e no centro de suas mentes. Este é o momento para as marcas de varejo, estilo de vida e FMCG implementarem mudanças no sentido de garantir o êxito e o foco no trabalho que podem fazer na liderança — criando experiências on-line memoráveis que os clientes lembrarão durante as altas temporadas globais e localizadas.
Adotando uma estratégia omnicanal para aumentar a agilidade
Com quase 90% dos consumidores agora esperando que as marcas ofereçam experiências omnicanais em diferentes canais on-line e na loja, as marcas têm a oportunidade de fornecer aos seus clientes uma experiência de compra integrada e conveniente, abrangendo vários pontos de contato para aumentar a satisfação e a retenção do cliente.
Mas abraçar uma estratégia omnicanal vai além das experiências on-line e na loja que as marcas elaboram para seus clientes. Para gerenciar de forma inteligente o estoque e operar uma estratégia de e-commerce simplificada, as marcas precisam adotar o atendimento omnicanal para trazer agilidade e resiliência à cadeia de suprimento.
O atendimento omnicanal permite que as marcas simplifiquem e acelerem o atendimento de pedidos por meio da automação, aumentando a satisfação do cliente e simplificando as operações.
Para o varejo global, FMCG e marcas de estilo de vida, isso significa ter a cadeia de suprimento correta configurada nos países de destino, saber quanto estoque manter e onde, e tornar o fluxo de inventário mais rápido e mais preciso.
De acordo com um relatório prospectivo do setor de varejo de 2023 divulgado pela Deloitte, oito em cada dez executivos consideram investir em experiências omnicanais como uma oportunidade de crescimento fundamental para este ano. Ao manter múltiplos centros de distribuição em toda a cadeia de suprimento e colocar produtos populares mais próximos do mercado, as marcas podem tomar decisões mais rápidas, atender múltiplos canais de uma só vez e oferecer uma melhor experiência aos seus clientes.
Com a Maersk ao seu lado, as marcas têm acesso a um parceiro confiável e experiente para guiá-los ao longo do caminho para o sucesso da cadeia de suprimento, construindo experiências de compras on-line e off-line integradas e apoiando-os para agilizar suas estratégias de atendimento.
Usando insights de dados para tomar decisões mais inteligentes
Devido à imprevisibilidade dos últimos três anos, com vários lockdowns e uma série de problemas de cadeia de suprimento global afetando todas as operações das empresas, muitas marcas decidiram investir excessivamente em estoque para evitar possíveis interrupções futuras.
Mas agora, com os armazéns sobrecarregados com uma abundância de inventários, 35% dos executivos de varejo pesquisados pela Accenture em outubro de 2022 disseram que suas marcas estavam praticando fortes descontos em mercadorias ou adotando "medidas especiais" para liberar seu inventário. Embora esta seja uma solução para o problema, as marcas também deveriam estar investindo em sistemas que permitam uma visão total da cadeia de suprimento.
O Advanced Supply Chain Group observa que depósitos com capacidade e estoque de movimentação lenta verão as marcas "remodelando softwares de gerenciamento da cadeia de suprimento" este ano.
Ao aproveitar o poder dos insights sobre dados, as marcas podem liberar maior visibilidade e transparência, permitindo que se planejem para o futuro e evitem imprevistos que prejudicam o fluxo rápido de produtos da fábrica até o sofá.
Digitalização é algo em que a Maersk investirá pesado nos próximos anos. Em particular, os digital twins apresentam uma solução potencial para facilitar os desafios da cadeia de suprimento, permitindo que as marcas mantenham a visibilidade de seus ativos físicos por meio de representações digitais.
Conforme a McKinsey relata, a concorrência pela mão de obra de depósitos está tornando a automação crucial para o crescimento dos negócios. A digitalização é o futuro da tomada de decisões em logística e certamente facilitará os desafios para marcas que operam no espaço de e-commerce — mas apenas aquelas que adotarem essa abordagem agora garantirão permanecer à frente em um mercado ultracompetitivo.
Preparando-se para a alta temporada com o parceiro certo
Marcas de varejo, FMCG e estilo de vida têm muito a considerar quando se trata de investir em uma estratégia de e-commerce ágil que facilita o crescimento dos negócios — fazem parte disso iniciativas como construir uma experiência focada no cliente, liberar novos fluxos de receita, adotar uma estratégia omnicanal e aproveitar o poder dos dados.
Mas o mais importante é que as marcas precisam de um parceiro que possa percorrer o trajeto e apoiar esse crescimento. Por meio do poder da Maersk, as marcas podem maximizar o controle de inventário e aumentar a visibilidade, ao mesmo tempo em que constroem relacionamentos mais próximos com seus clientes.
À medida que vislumbramos a alta temporada, as marcas têm a oportunidade de se prepararem da melhor maneira possível em colaboração com um parceiro globalmente conectado.
Embora pareça confusa e imprevisível, a perspectiva econômica atual oferece às marcas ágeis e resilientes a chance de promover uma estratégia de e-commerce que atenda às necessidades dos consumidores no momento atual.
Como a Valtech prevê, estamos chegando ao fim de uma era no mundo do e-commerce e nos preparando para entrar em uma nova. A concorrência está se intensificando em todos os setores, e apenas marcas que estabeleçam um relacionamento com seus clientes "além do sortimento de produtos, preços e benefícios funcionais" sobreviverão no longo prazo.
Portanto, é crucial que as marcas priorizem a construção, a proteção e a manutenção de relacionamentos com os consumidores, fornecendo experiências de compra on-line contínuas que incentivem a lealdade à marca, aumentem a retenção de clientes e preparem suas operações para a nova era do e-commerce.
Uma parceria com a Maersk é fundamental para isso. Com alcance e especialização globais, nossas equipes podem apoiar marcas para entrar em novos mercados, alimentar o crescimento do e-commerce, gerenciar custos e reduzir as complexidades da cadeia de suprimento para garantir o êxito na alta temporada.
Para saber mais, visite Logística de E-Commerce e Serviços de Atendimento de Pedidos | Maersk
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