Safmarine.com 점진적 폐쇄 안내

어떤 변화가 일어나는 것인가요?

저희의 비전의 중심에는 고객이 있습니다. 고객의 변화하는 공급망 요건에 따라 다양한 운송 모드에 대한 수요가 증가하고 있으며, 이러한 요구를 충족하기 위해 당사의 전문성과 역량을 더욱 긴밀하게 종합하고 있습니다.

Safmarine을 Maersk에 통합하고  고객에 대한 열정과 모범 사례를 영업 및 고객 경험에 접목하여 고객이 글로벌 통합 기업 포트폴리오를 이용할 수 있도록 지원합니다.

Damco의 항공 화물 운송 및 LCL 서비스 를 당사의 물류 및 서비스에 통합하여 엔드 투 엔드 서비스를 보완하고, 이 분야의 강점과 전문 지식을 기반으로 구축해 나갑니다.

전 세계 해상 및 물류 조직 구조를 단순화하여  고객 중심 가치와 효율성을 더욱 향상합니다. 이러한 일환으로 Maersk와 Hamburg Süd의 지원 사무소는 보다 고객 중심적인 팀으로 발전하고, 차별화된 서비스 모델을 갖춘 두 개의 개별 브랜드로 고객의 요건을 충족해 나갈 것입니다.

이러한 변화로 인해 Safmarine 및 Damco 브랜드를 2020년 말까지 더 이상 출시하지 않을 예정입니다.

통합하는 이유는 무엇인가요?

3개 조직(Maersk, Damco, Safmarine)에서 가장 뛰어난 장점만 취하여 더욱 통합된 경험을 제공할 수 있기 때문입니다. 통합 기업 전략을 실시하면 기능, 데이터 및 지역 정보를 보다 효과적으로 활용하여 공급망을 연결하고 간소화할 수 있습니다. 이와 동시에 내부의 중복된 데이터를 줄이고 서비스 비용을 절감할 수 있는 기회를 제공할 수 있습니다.

이렇게 팀을 합치면 모범 사례를 활용하여 통합된 엔드 투 엔드 과정을 구축할 수 있습니다. 고객이 해상 및 물류 서비스를 원하는 곳이 전 세계 어디이든 하나의 영업 인력, 하나의 고객 서비스 팀, 하나의 플랫폼으로 서비스의 가시성을 높이고 원활한 고객 경험을 보장할 수 있습니다.

당사는 제3자 운송 및 물류 공급업체와 함께 서비스를 제공하더라도 Maersk의 중립성과 기밀성을 항상 유지할 것입니다.

어떤 방식으로 통합되나요?

업무 중단을 최소화하고 통합 기간 동안 최대한 직원들을 배려하기 위해 2020년 동안 점진적으로 통합해나갈 것입니다. 통합됨에 따라 Maersk 브랜드로 계속 서비스를 제공할 수 있는 최상의 체제를 찾기 위해 고객과도 긴밀하게 협력할 것입니다.

이러한 변화가 일어나는 이유는 무엇인가요?

당사는 고객의 공급망을 간소화하고 연결한다는 비전을 바탕으로 이러한 혁신을 시작했습니다. 저희는 고객의 요구를 경청하며 매일 조직을 최적화하고 발전 시켜 왔습니다. 이번 변화는 이러한 연장선으로, 원활한 고객 경험을 제공하기 위한 것입니다.

고객에게는 어떠한 영향을 미치며 이러한 변화를 통해 어떤 이점을 얻을 수 있나요?

앞으로 모든 공급망 요구 사항을 하나의 컨택트 포인트로 연락하실 수 있습니다. 이로써 고객님께서는 한 파트너를 통해 다양한 서비스를 더 많이 이용하고 물류 흐름을 관리하실 수 있습니다.

모든 서비스가 이제 하나로 통합되었기 때문에 인수인계를 줄일 수 있으며, 결과적으로 서비스 제공이 더욱 최적화되고 효율성과 복원력이 향상되므로 공급망의 흐름이 원활해지게 됩니다.  당사는 당사의 전문 지식을 고객님께 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 하나의 팀이 되어 서로의 모범 사례와 기능을 공유하면 고객이 시장을 선도하고 통제력을 유지할 수 있는 서비스를 계속해서 개발할 수 있습니다.

개별 컨택트 포인트가 그대로 유지되나요?

고객의 컨택트 포인트에 있을 변화를 최소화하여 고객의 안정성과 연속성을 보장하는 데 중점을 두고 있지만, 개별적으로 변화가 있는 팀이 있을 수 있습니다. 이러한 변화가 예상될 경우 연락을 드리겠습니다.

한 번에 많은 변화가 일어나고 있는데 이러한 전환이 원활하게 진행되도록 어떠한 조치를 하고 있나요?

당사는 단계별로 전환을 진행할 것이며, 고객과의 긴밀한 협조를 통해 최적의 체제를 모색하고 계속 관련 소식을 알려드리겠습니다.

Sealand도 Maersk에 통합되나요?

아니요, 통합되지 않습니다. Sealand는 Maersk Group 산하의 별도의 브랜드로 남아 현재 제공하는 강력한 지역 내 서비스를 이어나갈 것입니다.

Twill이 Maersk에 통합되나요?

아니요, 통합되지 않습니다. Maersk 그룹 산하의 별도의 브랜드로 남게 될 것입니다.

2020년 10월 1일 이전에 고객이 취해야 할 조치가 있나요?

고객께서 취해야 할 조치는 없습니다. 앞으로 몇 주 내로 변경 사항에 대해 자세히 설명해 드리기 위해 연락을 드릴 것이며, Maersk 브랜드로써 계속해서 최적의 체제로 서비스할 수 있는 방법을 모색할 것입니다.

Safmarine이 Maersk에 통합되면 고객은 어떤 이점을 얻을 수 있나요?

Safmarine의 고객 서비스 제공 방식은 강력한 실적과 성장으로 증명되었습니다. 저희는 이러한 업적의 본질을 Maersk에 녹여내어 조직 전반에서 고객에게 더 나은 서비스를 제공하고자 합니다. 마찬가지로, Maersk의 글로벌 서비스 덕분에 모든 지역과 고객 세그먼트에 보다 적합한 서비스를 제공할 수 있게 되었습니다. 이번 통합으로 고객의 공급망 및 물류 요건을 충족하며 "사용하기 쉬운" 연중무휴 지원 솔루션을 보다 신속하게 개발하고 시장에 출시할 수 있습니다.

두 브랜드의 강점을 모두 합치면 국제 무역 시 겪는 번거로움을 제거하고 고객이 이전에 도달할 수 없던 지역까지 서비스를 제공할 수 있습니다.

 고객 에게 공급망, 물류 제품 및 서비스에 대한 더 나은 접근 환경을 제공하며 진정한 통합 기업으로써 거듭나게 될 것입니다 . 두 브랜드가 하나가 됨에 따라 고객이 신뢰할 수 있는 파트너가 되도록 노력할 것이며, 이제 엔드 투 엔드 공급망 서비스와 원활한 고객 경험을 제공하기 위한 모든 단계를 진행할 것입니다.

2020년 10월 1일부터 Safmarine에서 부킹을 할 수 없나요? 

아니요. 기존 계약의 경우 계속 Safmarine을 사용할 수 있으며, 이는 점차 이전될 예정입니다. 저희는 고객의 안정적이고 연속적인 비즈니스를 보장하기 위해 고객과 긴밀하게 협력할 것입니다. 그러나 2020년 12월 31일부터는 Safmarine.com에서 부킹이 불가능합니다.

Safmarine.com에서 계속 부킹을 할 수 있나요? 

예. 기존 계약의 경우 Safmarine.com을 계속 사용할 수 있습니다. 고객과 협력하여 기능이 유사한 Maersk.com으로 전환할 것입니다.

통합으로 인해 고객 서비스 담당자나 영업 담당자가 즉시 변경되나요? 

고객의 컨택트 포인트에 있을 변화를 최소화하여 고객의 안정성과 연속성을 보장하는 데 중점을 두고 있지만, 개별적으로 변화가 있는 팀이 있을 수 있습니다. 이러한 변화가 예상될 경우 연락을 드리겠습니다.

패스포트 고객은 특정 혜택을 받았었는데, 이제 이 혜택이 사라지나요?

Passport고객은 Safmarine의 고객 경험 파트너와 긴밀한 관계를 유지해온 고객입니다.  현지 담당자를 통해 제공되던 특별한 케어, 후속 조치 및 지원은 그대로 유지되며 변경 사항도 가능한 한 최소화할 것입니다.

운송에 문제가 생기면 어디로 연락해야 하나요?

고객은 기존의 컨택트 포인트를 계속 이용할 수 있습니다. 변경 사항이 발생하면 즉시 알려드립니다.

통합으로 인해 제 Safmarine 요금이 변경되나요?

아니요. Safmarine과 맺은 기존 계약은 합의된 기간 동안 유효합니다. Maersk 브랜드에서 새로운 계약을 체결할 경우 필요한 서비스를 제공하기 위해 연락을 드립니다.