現在、Safmarine.comの段階的な閉鎖を進めています。

どのような変更が起こっているのですか？

マースクの中心はお客様です。 サプライチェーンに関するお客様のニーズが進化する中、さまざまな輸送方法に対する需要が高まっています。このようなニーズに応えるため、私たちは企業として有する専門知識や能力をより緊密に連携していきます。

サフマリンをマースクに統合し、 サフマリンのお客様に対する情熱やベストプラクティスを営業部やカスタマーエクスペリエンス部に融合させることで、総合物流サービスを一層ご活用いただけるようになります。

ダムコの航空輸送およびLCLサービスを マースクのロジスティクス&サービスに統合し、この分野の強みや専門知識を活かしたエンド・ツー・エンドのサービスをサポートします。

海上輸送とロジスティクスの組織構造を全社的に簡素化し、 お客様重視と効率性をさらに向上します。 この一環として、マースクとハンブルグスドのバックオフィスは、今後も異なるサービスモデルを有する個別のブランドとしてお客様にサービスを提供し続けつつ、よりお客様重視のチームを目指して一層緊密に連携していきます。

これらの変更により、サフマリンとダムコのブランドは2020年末を持って終了となります。

ブランド統合に至った理由を教えてください。

マースク、ダムコ、サフマリンそれぞれの最良の部分を統合することで、当社との取引全体に渡ってより総合的で優れた顧客体験を提供することが可能になります。 当社は総合物流企業戦略を採用することで能力、データ、地理を一層活用し、お客様のサプライチェーンを連結・簡素化します。 これは当社にとって、社内の重複や無駄を減らし、コスト軽減を実現する機会でもあります。

チームをひとつにすることで、ベストプラクティスを活かした、統一的なエンド・ツー・エンドサービスを生み出していきます。 世界中のどこでどのような海上輸送やロジスティクスサービスが求められていても、営業チーム、カスタマーサービスチーム、プラットフォームはいずれもひとつ。マースクのサービスが一層分かりやすくなり、シームレスな顧客体験が確保されます。

ただし、輸送およびロジスティクスを外部のサプライヤーに委託の上でサービスを提供する場合は、マースクとして中立性と機密保持を維持するよう、常に心がけます。

ブランドの統合はどのように行われるのですか？

お客様のビジネスに影響を及ぼさないよう、2020年末まで段階的に進められます。また、この間当社従業員に対しても万全の配慮を行ってまいります。 統合に際しては、今後もマースクブランドのもとでお客様にサービスを提供させていただくために最善のご提案を用意させていただきます。

組織改編の理由は何ですか？

当社では、お客様のサプライチェーンの更なる簡素化と連携を目的として、今回の変更に着手しました。 お客様のニーズに耳を傾け、日々最適化・進化を遂げることで、シームレスな顧客体験の実現に向けた、新たな一歩を踏み出すことができます。

顧客にとって今回の変更はどのような意味を持つのですか？また、どのようなメリットがありますか？

今後は、サプライチェーンのあらゆるニーズに対する窓口が統一されます。 統一された窓口を通じて提供されるサービスの種類が増えると同時に、物流フローの管理が統制され、簡素化されます。

すべてのサービスを1つにまとめることにより、業務上の引継ぎ回数が減り、サービスの提供がより最適化され、効率性と回復力が高まり、サプライチェーンのスムーズな流れを作り出します。  当社では、社内における専門性を結集してお客様へのサービス改善に活かせるよう、取り組んでいます。 ベストプラクティスや能力をチームとして共有することで、お客様が常に優位な立場を維持し、サプライチェーンの状況を的確に制御することを可能にするサービスを継続的に開発することができます。

現在の担当者に変更はありますか？

引き続き安定したサービスを提供できる強固な関係をお客様と維持するため、担当者の変更を最小限にとどめることを目指していますが、個々のケースでは担当者に変更が生じる場合があります。 変更が予定される場合は、当社よりご連絡させていただきます。

一度に多くの変更が行われていますが、どのように円滑な移行が確保されるのでしょうか？

移行は段階的に実施される予定です。また、お客様との緊密な連携により、今後に向けて最善のご提案をさせていただくとともに、随時最新情報をお知らせいたします。

シーランドブランドはマースクに統合されますか？

いいえ。シーランドは統合されず、 今後もマースクグループ傘下の個別ブランドとして、強力な地域内サービスプロバイダーとして機能し続けます。

ツイルブランドはマースクに統合されますか？

いいえ。ツイルは統合されません。 今後もマースクグループ傘下の個別ブランドとして継続します。

2020年10月1日までに何かを行う必要がありますか？

お客様の方でのご手配は一切必要ありません。 今後、変更内容についてお客様にご説明の上、今後もマースクブランドのもとでサービスを提供させていただくために最善なご提案をさせていただきます。

サフマリンとマースクの統合によって、顧客にはどのようなメリットがありますか？

サフマリンが提供するカスタマーサービスは、強力なパフォーマンスと成長において実績があります。 組織全体においてお客様にさらに優れたサービスを提供するために、この最良の特長をマースクに融合していきます。 同様に、マースクのグローバルネットワークは、すべての場所と顧客セグメントに適したサービスを提供することを可能にします。 協同することで、お客様のサプライチェーンとロジスティクスのニーズに応える、利用しやすい年中無休のソリューションを短期間で開発し、市場に提供することができます。

両ブランドの長所を融合することで、国際貿易における煩雑さを取り除き、お客様のために新しい市場へのアクセス手段を提供いたします。

お客様にサプライチェーンとロジスティクス製品およびサービスを より 簡単にご利用いただけるようにすることで、 統合による優れた真のサービスを提供いたします。 ひとつの企業として、私たちはお客様の信頼できるパートナーであり続け、エンドツーエンドのサプライチェーンサービスとシームレスな顧客体験を提供するために努めていきます。

2020年10月1日以降、サフマリンでブッキングを行わないようにする必要がありますか? 

いいえ。移行は段階的に行われるため、既存の契約に関しては、サフマリンを継続してご利用いただけます。 お客様のビジネスの安定性と継続性を確実にするために、最善のご提案をさせていただきます。 ただし、2020年12月31日をもって、Safmarine.comでのブッキングが一切できなくなります。

継続してブッキングをSafmarine.comで行うことはできますか？ 

はい。 既存の契約に関しては、Safmarine.comをウェブサイトとして引き続きご使用いただけます。 同様の機能を備えたMaersk.comへの移行は、お客様とご相談しながら行っていきます。

これは、顧客のカスタマーサービス部と営業担当が変わることを意味しますか？ 

当社は、引き続き安定したサービスを提供できる強固な関係をお客様と維持するため、担当者の変更を最小限にとどめることを目指していますが、個々のケースでは担当者に変更が生じる場合があります。 変更が予定される場合は、当社よりご連絡させていただきます。

パスポート顧客には特定の利点がありましたが、これらはなくなるのでしょうか？

パスポート顧客の皆様と当社の顧客体験パートナーは、密接な信頼関係を築いてきました。  現地の営業所による特定のケア、フォローアップとサポートは保持され、変更はできる限り最小限にとどめるよう努めてまいります。

船積みに問題がある場合、どの電話番号に問い合わせたらいいですか？

引き続き通常の顧客連絡先にご連絡いただけます。 変更がある場合は、お客様にご連絡差し上げます。

これはサフマリンとの料金が変更されることを意味しますか？

いいえ。サフマリンとの既存の契約は同意した期間有効です。 マースクブランドでの新しい契約に関しては、お客様とご相談させていただきます。