¿Qué es lo que está pasando?
Nuestros clientes están en el corazón de nuestra visión. Las necesidades de tu cadena de suministro cambian y evolucionan dando paso a una demanda creciente de modalidades de transporte más flexibles; para satisfacer estas necesidades, estamos acercando aún más nuestra experiencia y las capacidades de nuestra empresa.
Integrando Safmarine en Maersk e infundiendo su pasión por los clientes y las mejores prácticas en ventas y experiencia del cliente, para mejorar el acceso de nuestros clientes a la cartera global de integradores.
Integrando los productos Air y LCL de Damco en nuestros productos de Servicios Logísticos para complementar nuestra oferta integral, aprovechando su fuerza y experiencia en este campo.
Simplificando nuestra estructura organizativa a través de Ocean & Logistics a nivel mundial para mejorar aún más nuestro foco en el cliente y la eficiencia. Como parte de esto, las oficinas de Maersk y Hamburgo Süd se unirán más estrechamente en equipos más centrados en el cliente, mientras continúan atendiendo a los clientes como dos marcas separadas con un modelo de servicio diferenciado.
Debido a los cambios, las marcas Safmarine y Damco ya no se comercializarán a finales de 2020.
¿Por qué nos estamos integrando?
Tomar lo mejor de tres organizaciones complementarias (Maersk, Damco y Safmarine) nos permitirá ofrecer una experiencia más integrada en su negocio con nosotros. Al adoptar nuestra estrategia de integración, aprovecharemos mejor las capacidades, los datos y las geografías para conectar y simplificar tu cadena de suministro. Al mismo tiempo esto nos da la oportunidad de reducir las superposiciones internas y disminuir nuestros costes de servicio.
Combinando nuestros equipos, aprovecharemos las mejores prácticas para crear un viaje unificado de principio a fin para ti. Contarás con una fuerza de ventas y un equipo de atención al cliente y una plataforma, independientemente del lugar del mundo en el que requieras servicios marítimos y logísticos, lo que, en última instancia, aumentará la visibilidad de nuestra oferta y salvaguardará una experiencia de cliente sin fisuras.
Sin embargo, siempre nos aseguraremos de mantener las medidas de neutralidad y confidencialidad de Maersk en los casos en que prestemos un servicio junto con terceros proveedores de transporte y logística.
¿Por qué nos estamos integrando?
Este será un enfoque gradual a lo largo de 2020 para minimizar la interrupción de tu negocio y cuidar mejor de nuestra gente durante este período. A medida que nos integramos, trabajaremos estrechamente contigo para encontrar la mejor configuración a fin de continuar sirviéndote bajo la marca Maersk.
¿Cuáles son las razones de estos cambios?
Empezamos este viaje de transformación con la visión de simplificar y conectar las cadenas de suministro de nuestros clientes. Hemos continuado optimizando y evolucionando día a día, escuchando tus necesidades y este es otro paso, que nos permite ofrecer una experiencia de cliente perfecta.
¿Qué significa para mí como cliente, y cómo me beneficiaré de estos cambios?
En el futuro, tendrás un único punto de contacto para todas tus necesidades de la cadena de suministro. Esto significa que tendrás más acceso a los productos y servicios a través de un solo socio y que la gestión de tus flujos logísticos estará cada vez más conectada y simplificada.
Con todos nuestros productos y servicios bajo un mismo techo, habrá menos traspasos, lo que permitirá optimizar la prestación de nuestros servicios y hacer que tu cadena de suministro fluya con mayor eficiencia y resiliencia.Nos comprometemos a aportarte nuestra experiencia colectiva. Compartir las mejores prácticas y capacidades como un solo equipo nos permitirá seguir desarrollando productos y servicios diseñados para ayudarte a estar a la vanguardia de la industria y en total control.
¿Mis contactos personales seguirán siendo los mismos?
Nuestro objetivo es minimizar los cambios en los contactos con nuestros clientes para salvaguardar nuestras sólidas relaciones, asegurando la estabilidad y la continuidad para ti, sin embargo, en casos particulares puede haber cambios en tus equipos. Estaremos en contacto si se prevén tales cambios.
Están sucediendo muchas cosas a la vez, ¿cómo puedes asegurarte de que esta transición será suave?
Haremos la transición por etapas, y trabajaremos estrechamente contigo para encontrar la mejor configuración futura y te mantendremos constantemente informado.
¿Se integrará Sealand en Maersk?
No, no se integrará. Sealand permanecerá como una marca separada bajo el paraguas del Grupo Maersk, sirviendo como el sólido proveedor de servicios regionales que es hoy en día.
¿Se integrará Twill en Maersk?
No, no se integrará. Twill seguirá siendo una marca separada bajo el paraguas del Grupo Maersk.
¿Tendré que tomar alguna medida antes del 1 de octubre de 2020?
No hay ninguna acción que debas realizar. En las próximas semanas estaremos en contacto contigo para hablar de los cambios y encontrar la mejor manera de continuar sirviéndote bajo la marca Maersk.
¿Cómo puedo beneficiarme como cliente de la integración de Safmarine en Maersk?
La forma en que Safmarine proporciona el servicio al cliente está demostrada por su fuerte rendimiento y crecimiento. Queremos infundir la esencia de este logro en Maersk y servir mejor a nuestros clientes en toda la organización. Del mismo modo, el alcance global de Maersk nos permitirá ofrecer servicios más relevantes en todas las ubicaciones y segmentos de clientes. Juntos desarrollaremos y pondremos en el mercado más rápidamente soluciones "fáciles de usar" y listas para funcionar las 24 horas del día, los 7 días de la semana, que satisfagan las necesidades logísticas y de la cadena de suministro de nuestros clientes.
Al capturar las fortalezas de ambas marcas, eliminaremos las molestias del comercio internacional y llevaremos a nuestros clientes a lugares donde no han estado antes.
Al ofrecer a nuestros clientes un mejor acceso a las cadenas de suministro y a los productos y servicios logísticos, daremos importantes pasos hacia una verdadera oferta de integración. Como tal, seguiremos siendo un socio de confianza para nuestros clientes, solo que ahora iremos a cada paso del camino para ofrecer servicios de cadena de suministro integrales y una experiencia de cliente perfecta.
¿Tengo que dejar de reservar con Safmarine a partir del 1 de octubre de 2020?
No. Para tus contratos actuales, puedes seguir usando Safmarine mientras hacemos la transición gradualmente. Trabajaremos estrechamente contigo para asegurar la estabilidad y continuidad de tu negocio. Ten en cuenta que no podrás hacer reservas en Safmarine.com a partir del 31 de diciembre de 2020.
¿Puedo seguir utilizando Safmarine.com para las reservas?
Sí. Para los contratos existentes, puedes seguir utilizando Safmarine.com como tu sitio web. Trabajaremos contigo para hacer la transición a Maersk.com, que tiene características muy similares.
¿Significa esto que el agente de atención al cliente y el representante de ventas del cliente cambiarán ahora?
Nuestro objetivo es minimizar los cambios en los contactos con nuestros clientes para salvaguardar nuestras sólidas relaciones, asegurando la estabilidad y la continuidad para ti, sin embargo, en casos particulares puede haber cambios en tus equipos. Estaremos en contacto si se prevén tales cambios.
Los clientes con pasaporte solían obtener ciertos beneficios, ¿ya no los tienen?
Los clientes con pasaporte de Asa establecieron relaciones estrechas con nuestros Customer Experience Partners. Se mantendrá la atención específica, el seguimiento y el apoyo prestado a través de los focos locales y minimizaremos los cambios para ti en la medida de lo posible.
¿A qué número de teléfono llama el cliente si tiene un problema con su emabrque?
El cliente puede seguir comunicándose con su punto de contacto habitual. Estarás informado y preparado para los cambios que se produzcan.
¿Significa esto que mi tarifa con Safmarine cambiará?
No. Cualquier contrato existente que tengas con Safmarine seguirá siendo válido durante el periodo acordado. Nos pondremos en contacto contigo para acordar cómo podemos servirte en los nuevos contratos bajo la marca Maersk.
