Formas clave de mejorar la experiencia de los consumidores de productos de consumo masivo

Los últimos años han dado lugar a cambios rápidos y radicales para las empresas de bienes de consumo de rotación rápida (FMCG). Desde los cambios en la demanda y los hábitos de compra hasta las pandemias globales y las tensiones geopolíticas, los líderes de los productos de gran consumo han tenido que adaptar sus cadenas de suministro con agilidad y flexibilidad. Ahora, a medida que las capacidades de comercio electrónico y directo al consumidor se han convertido en la regla, no en la excepción, las empresas de FMCG se ven obligadas a seguir siendo competitivas de formas nuevas y exigentes. Así que, ¿Cómo puede mejorar la experiencia del consumidor FMCG? Nuestro nuevo libro electrónico, centrado en la investigación, puede mostrarte el camino.

Mantente al día con la competencia en la industria FMCG

Si bien en el pasado los consumidores podían haber comparado la calidad o el costo de los productos, ahora “los consumidores lo comparan con la última experiencia de marca que tenían... ya no estamos compitiendo con marcas en nuestra categoría, estamos compitiendo con la mejor experiencia del consumidor”, explica Mohamed Al Lawati, director de digital y comercio electrónico de Bimbo Canada. Por lo tanto, para mantenerse a la cabeza de la competencia, las empresas de FMCG deben proporcionar a sus consumidores la mejor experiencia posible.

Afortunadamente, las empresas de productos de gran consumo tienen muchas innovaciones digitales a su lado en su búsqueda de una mejor experiencia del cliente. Al explorar embalajes específicos para el comercio electrónico y amigables con el medio ambiente, redefinir la entrega ultrarrápida y desplegar el poder de la automatización, las empresas deFMCG pueden optimizar sus cadenas de suministro como nunca antes.

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