5 maneras en que la logística integrada puede mejorar la experiencia del cliente

En el mundo actual, la buena experiencia del cliente es importante y la logística integrada tiene el potencial de ofrecerla.

Las experiencias positivas de los clientes son clave para impulsar la retención, la satisfacción y la lealtad a la marca. Esto es válido para todas las empresas, tanto si están especializadas en la relación entre empresas (B2B) como en la relación entre empresas y consumidores (B2C). Un estudio de PWC reveló que el 73 % de los clientes de todo el mundo considera que la experiencia del cliente es un factor importante en sus decisiones de compra. Casi uno de cada tres clientes (32 %) dejaría una marca que le gusta tras una mala experiencia, mientras que el 44 % abandonaría por completo ese negocio tras dos o tres experiencias negativas. En otras palabras, ofrecer una gran experiencia al cliente es igual de importante, y a veces más importante, que los productos o servicios ofrecidos.

Gran parte de de ofrecer un buen servicio al cliente depende de las actividades logísticas, incluidas la velocidad, la calidad, el costo y el cumplimiento. Y ahí es donde entra en juego la logística integral. Conecta todas las fases de la cadena de suministro -desde la producción, el almacenamiento y el transporte hasta la entrega- para optimizar el flujo de mercancías. El resultado es una mayor agilidad, precisión y fiabilidad en las entregas y la posibilidad de mejorar la experiencia del cliente.

Los beneficios de la logística integral para la experiencia del cliente

Entre los elementos esenciales para una buena experiencia del cliente se incluyen:

• Fiabilidad y coherencia
• Comodidad con procesos sencillos para minimizar el esfuerzo del cliente
• Simplicidad de las interacciones en todas las etapas del recorrido del cliente, incluida la resolución
• Personalización

La logística integrada está ayudando a los negocios a cumplir todos estos requisitos, lo que contribuye a explicar el gran interés en este modelo de organización de la cadena de suministro. En los últimos años, el mercado global de la logística integrada ha registrado una impresionante tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 17,54 % y se espera que alcance un valor de 77,52 mil millones de USD en 2030, según Strategic Market Research. Cada vez más empresas buscan aprovechar los beneficios de la logística integral, que puede respaldar una mejor experiencia del cliente de cinco maneras clave:

1. Entregas más rápidas, fiables y precisas: en los últimos años, las expectativas de los clientes en cuanto a los plazos de entrega han cambiado y la fiabilidad, la coherencia y la velocidad son más importantes que nunca para los clientes. Statista informa que el 41 % de los compradores por Internet espera recibir su compra en menos de 24 horas, mientras que el 24 % quiere recibir su pedido en menos de dos horas. Una encuesta de profesionales de marketing de 2022 reveló que el 53 % de los clientes finales abandonaron una compra porque percibieron que la opción de entrega era demasiado lenta. La logística integrada puede recopilar datos exactos y en tiempo real, lo que ofrece más visibilidad y precisión en torno a los plazos de entrega. También puede ofrecer más transparencia y permitir a los negocios y clientes finales hacer un seguimiento de los envíos en tiempo real.
2. Flexibilidad mejorada: las empresas han experimentado interrupciones sin precedentes en la cadena de suministro en los últimos años. Estar preparado para “cualquier cosa” en lugar de para “todo” es crucial. La logística integrada ofrece una visión sin precedentes, por lo que los negocios están respaldados para detectar y anticiparse a las interrupciones y responder rápidamente. Un proveedor de logística puede compartir información y datos de calidad casi en tiempo real, y presentar a una empresa opciones de respuesta, manteniendo la rapidez y fiabilidad de las entregas. Además, la integración de la logística permite a la empresa anticiparse y reaccionar ante las interrupciones. Esto puede incluir variar los modos de transporte, dividir las cargas de producción o variar las opciones de almacenamiento.
3. Tranquilidad y comodidad: un socio logístico integral de confianza puede supervisar todo el proceso de una empresa, desde el transporte, la gestión aduanera, el almacenamiento, el cumplimiento y mucho más. El socio logístico puede determinar áreas de mejora y trabajar con la empresa en las soluciones adecuadas. Puede señalar cualquier interrupción o problema y ayudar a aplicar soluciones rápidas y eficaces para minimizar el impacto en los clientes finales. Esto libera a una empresa para que se centre en su negocio principal y ofrezca la mejor experiencia de cliente posible.
4. Más movilidad y agilidad: gracias a la integración de la logística, los negocios pueden acelerar y ralentizar según sea necesario. Pueden elegir entre la entrega el mismo día o al día siguiente para los clientes finales que lo necesiten. O pueden adaptar su oferta a clientes que prioricen la sostenibilidad o deseen una entrega más económica. Entre bastidores, los negocios pueden trabajar con su socio logístico integradapara optimizar la gestión del inventario, garantizando que el stock adecuado esté en el lugar adecuado, listo para llegar al cliente final cuando lo necesite.
5. Rentabilidad: la logística integrada ofrece a los negocios una visión integral de sus procesos y sistemas, lo que ofrece oportunidades de optimización operativa. Esto, a su vez, puede simplificar los costos y minimizar los residuos. La transición a la logística integrada requiere una inversión financiera inicial, pero, a largo plazo, puede permitir a los negocios ofrecer a los clientes finales precios más competitivos. En el entorno actual, en el que el 46 % de los consumidores ha declarado a PWC que favorece a las empresas que ofrecen mejor valor, es importante ofrecer a los clientes finales el mejor precio posible.