¿Qué es lo que está pasando?
Nuestros clientes están en el corazón de nuestra visión. Tus necesidades logísticas cambian y evolucionan dando paso a una demanda creciente de modalidades de transporte más flexibles; para satisfacer estas necesidades, estamos acercando aún más nuestra experiencia y las capacidades de nuestra empresa.
- Integrando Safmarine en Maersk e infundiendo su pasión por los clientes y las mejores prácticas en Ventas y Experiencia del Cliente, mejorando así el acceso a nuestro portfolio de servicios como integradores globales.
- Integrando los productos Air y LCL de Damco en nuestros productos de Servicios Logísticos para complementar nuestra oferta integral, aprovechando su fuerza y experiencia en este campo.
Simplificando nuestra estructura organizativa a través de Ocean & Logistics a nivel mundial para mejorar aún más nuestro foco en el cliente y la eficiencia. Como parte de esto, las oficinas de Maersk y Hamburg Süd se unirán más estrechamente en equipos más centrados en el cliente, mientras continúan atendiendo a los clientes como dos marcas separadas con un modelo de servicio diferenciado.
Debido a los cambios, las marcas Safmarine y Damco ya no se comercializarán a finales de 2020.
¿Por qué nos estamos integrando?
Tomar lo mejor de tres organizaciones complementarias (Maersk, Damco y Safmarine) nos permitirá ofrecer una experiencia más integrada en tu negocio con nosotros. Al adoptar nuestra estrategia de integración, aprovecharemos mejor las capacidades, los datos y las geografías para conectar y simplificar tu cadena de suministro. Al mismo tiempo esto nos da la oportunidad de reducir las superposiciones internas y disminuir nuestros costes de servicio.
Combinando nuestros equipos, aprovecharemos las mejores prácticas para crear un viaje unificado de principio a fin para ti. Contarás con una fuerza de ventas, un equipo de atención al cliente y una plataforma, independientemente del lugar del mundo en el que requieras servicios marítimos y logísticos, lo que, en última instancia, aumentará la visibilidad de nuestra oferta y salvaguardará una experiencia de cliente sin fisuras.
Sin embargo, siempre nos aseguraremos de mantener las medidas de neutralidad y confidencialidad de Maersk en los casos en que prestemos un servicio junto con terceros proveedores de transporte y logística.
¿Por qué nos estamos integrando?
Este será un enfoque gradual a lo largo de 2020 para minimizar la interrupción de tu negocio y cuidar mejor de nuestra gente durante este período. A medida que nos integramos, trabajaremos estrechamente contigo para encontrar la mejor configuración a fin de continuar sirviéndote bajo la marca Maersk.
¿Cuáles son las razones de estos cambios?
Empezamos este viaje de transformación con la visión de simplificar y conectar las cadenas de suministro de nuestros clientes. Hemos continuado optimizando y evolucionando día a día, escuchando tus necesidades y este es otro paso, que nos permite ofrecer una experiencia de cliente perfecta.
¿Qué significa para mí como cliente, y cómo me beneficiaré de estos cambios?
En el futuro, tendrás un único punto de contacto para todas tus necesidades de la cadena de suministro. Esto significa que tendrás más acceso a los productos y servicios a través de un solo socio y que la gestión de tus flujos logísticos estará cada vez más conectada y simplificada.
Con todos nuestros productos y servicios bajo un mismo techo, habrá menos traspasos, lo que permitirá optimizar la prestación de nuestros servicios y hacer que tu cadena de suministro fluya con mayor eficiencia y resiliencia.Nos comprometemos a aportarte nuestra experiencia colectiva. Compartir las mejores prácticas y capacidades como un solo equipo nos permitirá seguir desarrollando productos y servicios diseñados para ayudarte a estar a la vanguardia de la industria y en total control.
¿Mis contactos personales seguirán siendo los mismos?
Nuestro objetivo es minimizar los cambios en los contactos con nuestros clientes para salvaguardar nuestras sólidas relaciones, asegurando la estabilidad y la continuidad para ti, sin embargo, en casos particulares puede haber cambios en tus equipos. Estaremos en contacto si se prevén tales cambios.
Están sucediendo muchas cosas a la vez, ¿cómo puedes asegurarte de que esta transición será suave?
Haremos la transición por etapas, y trabajaremos estrechamente contigo para encontrar la mejor configuración futura y te mantendremos constantemente informado.
¿Se integrará Sealand en Maersk?
No, no se integrará. Sealand permanecerá como una marca separada bajo el paraguas del Grupo Maersk, sirviendo como el sólido proveedor de servicios regionales que es hoy en día.
¿Se integrará Twill en Maersk?
No, no se integrará. Twill seguirá siendo una marca separada bajo el paraguas del Grupo Maersk.
¿Tendré que tomar alguna medida antes del 1 de octubre de 2020?
No hay ninguna acción que debas realizar. En las próximas semanas estaremos en contacto contigo para hablar de los cambios y encontrar la mejor manera de continuar sirviéndote bajo la marca Maersk.
¿Qué se ha anunciado el 1 de septiembre?
A partir del 1 de octubre, Damco se integrará aún más en el grupo Maersk, añadiendo sus servicios Air freight y Less than Container Load (LCL) a la cartera de productos de logística y servicios de Maersk para complementar nuestra oferta integral, aprovechando su fuerza y experiencia en este campo.
Como parte de nuestros servicios de integración, queremos utilizar nuestros propios productos Maersk Ocean para ofrecer propuestas de valor únicas, por lo que la opción de transporte marítimo con múltiples transportistas no se perseguirá en el futuro.
Soy cliente de Air Freight y/o LCL, ¿qué debo esperar?
Si te proporcionamos el servicio Air Freight o LCL hoy, lo seguiremos haciendo mañana bajo el paraguas de Maersk y cumpliremos con todas nuestras obligaciones contractuales. Estos productos y servicios seguirán siendo proporcionados y facturados por las mismas entidades legales que hoy, por lo que no se requiere ningún cambio en la forma en que operamos juntos. En breve nos pondremos en contacto para hablar de los detalles e introducir la ampliación de la oferta de servicios disponibles para ti bajo Maersk.
Soy un cliente NVOCC/multitransportista, ¿qué significa esto para mí?
No vamos a ofrecer el producto Ocean FCL Multit-carrier (NVOCC) de forma general. Como parte de nuestro portafolio de integradores, queremos usar nuestros propios productos Ocean para ofrecer propuestas de valor únicas. Trabajaremos estrechamente contigo para encontrar la mejor configuración futura con una oferta alternativa dentro de la cartera de Maersk. Esto podría ser en forma de contrato marítimo directo con Maersk o Twill o nuestro recién lanzado producto de servicios de reservas si deseas que reservemos en tu nombre. Nos pondremos en contacto contigo en breve para hablar de las opciones para nuestra futura relación.
¿Qué beneficios me aportará este cambio como cliente?
Este cambio está impulsado por las necesidades de nuestros clientes y nos permitirá ofrecer un servicio más simplificado y conectado en todos nuestros productos. Como cliente tendrás un único punto de contacto, menos intermediarios en la cadena de suministro y, en última instancia, una prestación de servicios más sencilla y fluida.
¿Cuándo se pondrán en contacto conmigo sobre lo que esto significa para mí?
En los primeros días de septiembre nos pondremos en contacto contigo para asegurarnos de que entiendes los cambios, incluyendo cómo puedes beneficiarte de ellos. Trabajaremos estrechamente contigo para encontrar la mejor configuración a fin de continuar sirviéndote bajo la marca Maersk.
¿Qué es exactamente lo que debo esperar el 1 de octubre?
Este será un enfoque por fases y durará todo el 2020 para minimizar la interrupción de los clientes y cuidar mejor de nuestra gente durante la transición.
¿Seguiré teniendo el mismo contacto en Damco?
Nuestro objetivo es minimizar los cambios en los contactos con nuestros clientes para salvaguardar nuestras sólidas relaciones, asegurando la estabilidad y la continuidad para ti, sin embargo, en casos particulares puede haber cambios en tus equipos. Estaremos en contacto si se prevén tales cambios.
¿Qué es exactamente lo que debo esperar el 1 de octubre?
Este será un enfoque gradual a lo largo de 2020 para minimizar la interrupción de tu negocio y cuidar mejor de nuestra gente durante este período. A medida que nos integramos, trabajaremos estrechamente contigo para encontrar la mejor configuración a fin de continuar sirviéndote bajo la marca Maersk.
¿Puedo seguir reservando los servicios de FCL con Damco después del 1 de octubre?
Ya no aceptaremos más reservas de FCL de terceros para nuevos clientes a partir del 1 de octubre. Todos los clientes de FCL serán atendidos caso por caso y tendrán la oportunidad de cambiar a un servicio alternativo de Maersk.
